面對新冠肺炎疫情的嚴峻考驗，北京、上海等地相繼出臺政策促進消費回補，借助消費季等模式復興城市煙火氣，零售業市場打響了“疫情保衛戰”，新業態、新模式不斷涌現：直播帶貨如火如荼;社群電商異軍突起;在線康養加速推進……
對此，網民表示，在新技術推動以及日益完善的物流配送體系支撐下，新興業態和傳統業態融合成為消費市場供給的重要途徑。很多消費者不再滿足于商品本身，而更加注重個性化、多樣化與體驗式的消費過程。新零售就是不斷利用新技術來提高效率、降低成本，并不斷改善顧客消費體驗。
網民“李紅梅”認為，消費正從滿足溫飽向追求品質轉變，消費方式從線下向線上轉變，消費內容從以商品為主向以服務為主轉變。面對新變化，零售業過去的發展模式已經很難適應，必須大力發展新業態和新模式，不斷提升競爭力，進而激發市場活力。
當前異軍突起的社群電商、直播帶貨都是創新零售的產物，這些新模式、新業態極大拓展了零售業的發展空間，也在一定程度上改變了人們對于零售乃至新零售的固有印象。
網民“東明”表示，當前經濟正處于恢復的關鍵階段，對零售業的新模式要給予更多保護。在他看來，營造公平競爭的環境對促進實體零售創新發展意義重大，這使得線上線下可以站在同一起跑線上，在競爭中相互提升。而通過加大監督、檢查和懲戒力度，還可以減少“劣幣驅逐良幣”現象的發生，提高零售創新的積極性。
網民建議，政府應出臺相應的方案鼓勵創新發展，從加快商業模式創新、提高供應鏈資源整合、加強物流標準化建設、城市共同配送等方面予以推進，進而提高流通效率和服務水平。
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