直播的風(fēng)開始刮到保險領(lǐng)域，越來越多的保險機(jī)構(gòu)加入網(wǎng)絡(luò)直播陣地，不僅能直播增員、招聘，還能“帶貨”，不少保險銷售從業(yè)人員開始嘗試用直播的方式推薦保險產(chǎn)品，更有保險機(jī)構(gòu)的高管親自上陣，為自家產(chǎn)品“吆喝”。由于直播門檻并不高，一些直播“主播”并不具有專業(yè)的保險知識，“帶貨”稍有不慎就成直播“帶禍”。近日，河北銀保監(jiān)局發(fā)出通知，針對當(dāng)前短視頻直播平臺保險營銷宣傳存在的不當(dāng)宣傳、銷售誤導(dǎo)等突出問題，開展專項(xiàng)治理整頓，加大對分支機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員短視頻直播賬號和信息發(fā)布的審核力度，堅(jiān)決清理未經(jīng)報告開設(shè)賬號和發(fā)布內(nèi)容行為，嚴(yán)格追究相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員責(zé)任。

據(jù)了解，自5月以來，先后已有華夏保險總精算師李建偉、水滴公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬等人走進(jìn)直播間為保險“帶貨”。

在沈鵬長達(dá) 1 小時 24 分的直播中，并未現(xiàn)場賣保險，而是在科普保險理念，通過互動形式重點(diǎn)推薦了百萬醫(yī)療、百萬意外、重疾險、年金險等保險大類，幫助用戶了解保險產(chǎn)品，從而產(chǎn)生購買行為。直播數(shù)據(jù)顯示觀看人數(shù) 10W+。據(jù)沈鵬介紹，此前水滴保險商城通過直播帶貨的最好成績是“ 一小時賣出近 700 萬元的保費(fèi)”。

值得注意的是，由于直播門檻并不高，主播也是良莠不齊，保險直播“帶貨”稍有不慎就成“帶禍”。“直播有很強(qiáng)的體驗(yàn)感和參與感，它能夠讓用戶產(chǎn)生信任感和忠誠度，確實(shí)可以進(jìn)行消費(fèi)者購買前教育;但隨著線上營銷的發(fā)展豐富，相關(guān)產(chǎn)出良莠不齊，很容易出現(xiàn)一些觀點(diǎn)存在偏頗，把不合適的產(chǎn)品推薦給客戶的情況。”有保險業(yè)內(nèi)人士分析指出，大多數(shù)理賠糾紛源于“消費(fèi)者的未如實(shí)告知”和“消費(fèi)者與保險公司對保險條款的理解偏差”，直播賣出去的保單，很可能就給消費(fèi)者埋下拒賠的大坑。

直播平臺不是法外之地，針對短視頻直播等自媒體的保險銷售誤導(dǎo)的現(xiàn)象，河北銀保監(jiān)局于近日通知，要求各保險公司和專業(yè)保險中介機(jī)構(gòu)，對履行主體責(zé)任、建立健全自媒體保險營銷宣傳管理制度、完善信息監(jiān)控和處置機(jī)制、加強(qiáng)從業(yè)人員合規(guī)教育等方面開展全面排查。針對當(dāng)前短視頻直播平臺保險營銷宣傳存在的不當(dāng)宣傳、銷售誤導(dǎo)等突出問題，開展專項(xiàng)治理整頓，加大對分支機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員短視頻直播賬號和信息發(fā)布的審核力度，堅(jiān)決清理未經(jīng)報告開設(shè)賬號和發(fā)布內(nèi)容行為，嚴(yán)格追究相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員責(zé)任。

“保險直播必須嚴(yán)守法律和監(jiān)管規(guī)定，保險工作人員應(yīng)持證營銷，營銷宣傳用詞需要小心謹(jǐn)慎，避免出現(xiàn)貶低同業(yè)，力捧自家產(chǎn)品，乃至出現(xiàn)誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況。”多位業(yè)內(nèi)人士向記者表示，未來，對互聯(lián)網(wǎng)保險的嚴(yán)格監(jiān)管和整頓還會繼續(xù)，紅利期到來的同時，保險機(jī)構(gòu)也要嚴(yán)格按監(jiān)管部門的規(guī)則開展業(yè)務(wù)是底線。

關(guān)鍵詞： 保險領(lǐng)域 直播