稅收營商環(huán)境建設是一項系統(tǒng)性工程。今年以來，國家稅務總局丹陽市稅務局扎實開展“丹稅e家”服務品牌創(chuàng)建行動，著力建設有速度、有力度、有態(tài)度、有溫度的“四有式”稅收營商環(huán)境，為“丹心向黨，陽光稅務”特色品牌打造亮麗名片。
“丹稅e家”服務品牌中的“e”通“易”，包含“便捷、互聯(lián)網、公平、效率”的涵義;“家”意指打造如家似親的舒心體驗。品牌積極順應智慧稅務發(fā)展趨勢，緊盯“便捷、順暢、高效、公平”的服務宗旨，秉持“互聯(lián)網+稅務+公平”的服務理念，突出“新時代、新稅務、新作為”的鮮明主題，將為推動實現(xiàn)“便民利企環(huán)境更優(yōu)質，服務經濟發(fā)展更有力”的工作目標不斷整合優(yōu)勢資源，匯聚優(yōu)勢動能。
精細服務中顯擔當
稅費服務是直接聯(lián)系征納兩端的橋梁和紐帶，事無巨細，都決定著納稅人繳費人的稅收滿意度和服務體驗感。“現(xiàn)在企業(yè)新辦真是太方便了，不到半個小時，通過電子稅務局就完成了新辦套餐、簽好了三方協(xié)議，而且還可以郵寄稅務Ukey和發(fā)票，點一點鼠標就完成了所有操作。”丹陽市天空之城光學眼鏡有限公司財務負責人朱女士高度稱贊線上辦稅的便利度。
為推進線上一攬子辦稅繳費項目，該局對線上產品持續(xù)進行梳理規(guī)范，全力推行195個辦稅繳費事項“零跑動”，整理印發(fā)23個線上高頻事項業(yè)務清單和《操作手冊》;同時，積極發(fā)揮屬地分局“前哨站”優(yōu)勢，設置線上體驗區(qū)，突出線上辦稅事項合成幫辦、全程跟進，就近服務納稅人繳費人，線上辦稅繳費已逐漸成為納稅人繳費人的首選。
此外，該局還堅持創(chuàng)新稅費服務模式，不斷提升辦稅繳費體驗。比如創(chuàng)新“無柜臺”辦稅模式，與納稅人“肩并肩”處理線上線下涉稅業(yè)務，滿足個性化服務需求，不僅辦理時長、等候時長得到明顯壓縮，納稅人滿意度也有了顯著提升。
紓困解難中辦實事
針對受疫情影響的中小微企業(yè)，該局積極凝聚多方合力，攜手金融機構、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府等部門，推出“政稅銀企四方聯(lián)動”“稅銀攜手助小微”等專項行動，紓企業(yè)資金之困，解企業(yè)發(fā)展之難，納稅信用得以轉化為助企融資的“金鑰匙”，為戰(zhàn)疫情、促發(fā)展筑起一道堅實的稅務防線。
在丹陽市呂城鎮(zhèn)，稅務部門攜手地方黨委政府和金融機構，把囊括減稅降費政策和“稅銀貸”產品在內的“惠企套餐”送到了中小微企業(yè)面前，稅費政策紅利的精準落地與優(yōu)質貸款產品的主動上門形成了有力的“雙輪驅動”效應。
“減稅降費政策來得及時，力度也很大，加上貸款的及時跟進，資金問題得到了及時解決。”江蘇新航合金集團有限公司總經理朱新軍表示，公司今年以來累計享受增值稅留抵退稅170多萬元，緩繳稅費50多萬元，加上1000多萬元的“稅銀貸”，公司的新項目有了充足的資金保障。
釋放紅利中見真情
今年以來，黨中央、國務院部署實施新的組合式稅費支持政策，通過政策“組合拳”提振市場主體信心，激發(fā)市場主體活力，助力穩(wěn)住宏觀經濟大盤。政策的生命在于落實，聚焦如何用好用足用活各項優(yōu)惠政策，丹陽稅務部門做出了不懈努力。
“受疫情影響，資金成為我們的一大難題。稅務部門針對我們的規(guī)模和財務狀況，制定了‘一企一策’2022年組合式稅費支持政策匯編，當面解讀政策，輔導享受政策，對這種想企業(yè)之所想、急企業(yè)之所急的服務態(tài)度，我十分欽佩和贊賞。”對丹陽市稅務局“一企一策”助力政策落實的做法，江蘇梅花機械有限公司董事長韋梅芳給予了充分肯定。
“一企一策”是丹陽市稅務局推動優(yōu)惠政策落實的一個縮影。該局通過改變“大水漫灌式”的政策宣傳與輔導方式，對待政策宣傳，努力做到“嘴勤”，通過工作群、電話溝通等方式，把政策口徑講清，把申請流程說透;對待困難群體，努力做到“手勤”，對初次申請退稅的新會計、新企業(yè)以及電腦操作能力較弱的財務人員做好“一對一”“手把手”的操作輔導;對待疑難雜癥，努力做到“腿勤”，對政策適用存疑、企業(yè)申報錯誤等復雜情況，主動上門比對數(shù)據(jù)、查找癥結、排除疑點，切實跑好落實政策紅利的“最后一公里”。
暖企問效中匯群智
稅收滿意度不僅來自政策的落地、機制的暢通，也來自春風化雨、潤物無聲的噓寒問暖與貼心護航。
今年以來，該局從納稅人繳費人的切身感受與直觀體驗出發(fā)，原汁原味征集意見建議，下大力氣推動改進提升。開展“問需求、優(yōu)服務”座談會24場次，“一對一”電話問計問需2000多人次，征集涉稅費意見建議106條，切實解決了一批納稅人繳費人關心的問題;持續(xù)深化“納稅人之家”建設，完善需求征集、分析、響應和反饋機制，為行業(yè)量身定制服務方案，助力健康發(fā)展;定期開展“稅費服務體驗日”活動，邀請“稅費服務體驗師”深入大廳、窗口和后臺，體驗最新流程、高頻事項、熱點政策，請體驗師給評價、談感受、提對策;邀請“特約監(jiān)督員”談體驗、找差距、提建議，了解涉稅費訴求，改進工作作風。
納稅人之所想，服務之所向。丹陽市稅務局黨委書記、局長黃繼明說：“只有站在納稅人繳費人立場上換位思考，才能真切感受到市場主體在辦稅繳費過程中的感受，才能找準稅收營商環(huán)境的堵點和難點在哪里，從而有的放矢改進提升。”該局將不斷建機制、減環(huán)節(jié)、出實招、優(yōu)體驗，為更高質量服務“產業(yè)強市”營造更加優(yōu)質的稅收營商環(huán)境。
(丁向陽)
關鍵詞： 丹陽市稅務局 創(chuàng)新稅費服務模式 提升辦稅繳費體驗 線上辦稅繳費 個性化服務需求 智慧稅務發(fā)展
