近期，線上教育平臺業務量按下快進鍵。據第三方機構數據顯示，疫情期間，教育學習類APP的整體日活躍用戶數量從之前的8700萬上升至 1.27 億，增幅逾40%。
市場需求暴增的同時，來自市場和消費者的反饋聲音五花八門。近日，部分家長在線上投訴平臺及社交媒體中反映在線青少兒英語教育平臺51Talk售賣“超大課包”，并強制固定課程定期消耗，被稱為“強化學習套餐”，引發關注。
記者從51Talk青少兒英語APP上了解到，該“強化學習套餐”售價5799元，包括64節課，有效期為210天。據售賣首頁介紹，套餐將通過短時高頻，培養青少兒自覺學習習慣 。
2019年7月15日，教育部聯合網信辦、通信管理局、公安廳、廣播電視局、“掃黃打非”辦公室等6部委聯合發布了《關于規范校外線上培訓的實施意見》(以下簡稱“意見”)，在經營規范中明確規定：按課時收費的，每科不得一次性收取超過60課時的費用;按培訓周期收費的，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。
“很顯然，上述‘強化學習套餐’違反了六部委聯合下發的意見。”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，該套餐一次性收費不僅超過了60個課時，而且超過了3個月(180天)的期限。
對此，記者致電了51talk官方客服，相關工作人員稱，“強化學習套餐”于2017年開始推出。“對于英語學習，最關鍵是在于接觸語言的頻率，對于小孩來說，最好的方法就是讓他高頻使用語言進行真正的交流。‘強化學習套餐’采用強制性的規則，實際上是保障學習效果的有效手段之一。”
陳音江則認為，意見對培訓機構的辦學以及收費等都做出了具體規定，并且明確了監管部門的監管職責。但目前來看，對于校外線上培訓平臺的監管力度還需進一步強化，所以，當務之急是要加強監管，加大對違規企業的處罰力度。
此外，“強化學習套餐”介紹中關于“固定低消”的描述，也是家長投訴的“重災區”。
據售賣首頁介紹，為短時高頻提升學習效率，該套餐必須每月至少完成15節一對一外教課程。例如學員當月僅完成12節課程，那么次月2日，系統將會自動扣除未完成的余下3節課。
對此，51Talk相關工作人員回應稱：“對于固定抵消，我們在售賣過程中會明確清晰的向用戶介紹其費用、使用期限等;同時，用戶也可以選擇固定低消和不固定的次卡套餐，在售賣過程中我們會向用戶介紹兩者的區別，客戶認可和同意后才會完成購買交易。
該工作人員進一步指出，如果客戶在學習過程中因為一些特殊原因不能達成，51Talk會及時為客戶解決問題，例如補差價轉換成普通套餐的服務等，讓客戶的合法權益得到保證。
陳音江建議，家長為孩子報班時，應該多了解在線培訓機構的辦學資質和師資情況，不要一次性交太長時間的學費，要仔細簽訂好合同并保存好證據。“一旦權益受到損害，及時收集好證據找商家協商，如果協商不成，可以向當地消協和教育主管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院起訴，依法維護自己的合法權益。”
公開資料顯示，51Talk成立于2011年，是北京大生知行科技有限公司旗下的在線英語教育品牌，于2016年6月在美國紐交所上市。
