南方網(wǎng)訊 （記者/張穎 通訊員/沈燁斌）“真的很感謝你們的幫忙，我弟弟才能渡過(guò)難關(guān)。”李先生緊握著社工的手說(shuō)道。
阿睦（化名）44歲，是一位獨(dú)居孤寡的殘障人士，是人和鎮(zhèn)黨委、東華村黨委、廣州同心-人和社工服務(wù)站的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。社工曾2次為其開(kāi)展個(gè)案服務(wù)，協(xié)助其提升自理能力和低保申請(qǐng)，申請(qǐng)了臨時(shí)救助7000元。經(jīng)過(guò)自理技能提升，阿睦日常能夠自己洗衣做飯生活自理，社工還為其鏈接配對(duì)志愿者，每月入戶探訪關(guān)注其生活近況，提供衛(wèi)生清潔服務(wù)等。
多方協(xié)作商議愛(ài)心幫扶
突發(fā)暈倒 照顧成難題
2021年2月，阿睦在家突然暈倒，被路過(guò)的鄰居發(fā)現(xiàn)后送院治療。當(dāng)時(shí)阿睦出現(xiàn)中風(fēng)跡象，缺乏自理能力，需要人長(zhǎng)期照顧其衣食住行。據(jù)社工掌握的信息了解到，阿睦的監(jiān)護(hù)人（堂哥）王先生因?yàn)榧膊∨P床，無(wú)法再繼續(xù)照顧阿睦。另外，阿睦還有一個(gè)哥哥李先生（同母異父），而李先生因與弟弟居住地相隔甚遠(yuǎn)，加上工作與家庭原因也無(wú)法提供長(zhǎng)期照顧看護(hù)阿睦。身體不適加之擔(dān)心日后生活問(wèn)題等，阿睦陷入了擔(dān)憂、焦慮之中。
基于此，李先生向社工站求助。得知情況后，社工立刻緊急介入。
厘清需求 積極處理
社工首先關(guān)注了解阿睦各項(xiàng)情況，并與李先生一起梳理阿睦目前面對(duì)的問(wèn)題，厘清其需求，協(xié)助處理當(dāng)下最緊急的問(wèn)題。同時(shí)，社工第一時(shí)間與村委溝通，將情況上報(bào)給人和鎮(zhèn)政府公共服務(wù)辦，共同協(xié)調(diào)資源，幫助阿睦解決問(wèn)題。
李先生希望為阿睦物色合適的護(hù)理醫(yī)院長(zhǎng)期入駐，以解決阿睦的照顧問(wèn)題，同時(shí)希望為阿睦申請(qǐng)?zhí)乩зY格，但卻遇到了三個(gè)問(wèn)題：一是阿睦不愿意離開(kāi)家入住護(hù)理院；二是阿睦殘疾證、社保卡的丟失影響到入住護(hù)理院的申請(qǐng)；三是特困人員的申請(qǐng)流程需要一定的時(shí)間，期間可能影響到阿睦入院治療的費(fèi)用報(bào)銷。
多方聯(lián)動(dòng) 共渡難關(guān)
社工聯(lián)動(dòng)鎮(zhèn)公共服務(wù)辦、殘聯(lián)、村委、社區(qū)志愿者、阿睦的監(jiān)護(hù)人（李先生），共同商議，形成一套多方聯(lián)動(dòng)協(xié)作的解決方案。
一方面，社工聯(lián)動(dòng)社區(qū)志愿者資源，聯(lián)系了住在附近的幾位志愿者輪流每天照顧阿睦的起居飲食。期間社工和志愿者以及李先生耐心陪伴，持續(xù)開(kāi)導(dǎo)阿睦，了解他不愿入住護(hù)理院的原因，與他共同溝通對(duì)他日后照料最好的方式等。另一方面，社工陪同李先生為阿睦補(bǔ)辦丟失的證件、提交資料重新評(píng)殘、到銀行查詢領(lǐng)取阿睦的社保卡、為阿睦準(zhǔn)備特困人員申請(qǐng)資料等等。
經(jīng)過(guò)了大半年的跟進(jìn)服務(wù)，最終阿睦同意入住護(hù)理院，社工也成功協(xié)助李先生為阿睦補(bǔ)辦了殘疾證、社保卡。同時(shí)，在公共服務(wù)辦、村委、社工、志愿者等各方的支持和協(xié)調(diào)下，妥善解決了申請(qǐng)?zhí)乩藛T等待期間阿睦的照顧問(wèn)題。2021年8月，阿睦在社工和社區(qū)志愿者的協(xié)助下辦理入住了護(hù)理醫(yī)院，同年11月，阿睦的特困人員申請(qǐng)也批了下來(lái)。
生活有保障，生出“心”希望
目前，阿睦已經(jīng)獲得了護(hù)理醫(yī)院專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，社工也持續(xù)跟進(jìn)阿睦的情況，每月與其通話了解近況。由于疫情的原因，社工無(wú)法入院探望，只能通過(guò)視頻通話與阿睦溝通。視頻中社工看到阿睦的精神面貌好了很多，臉色相較之前也紅潤(rùn)了，與室友相處融洽。
“有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)適應(yīng)并且很愿意繼續(xù)在這里住下去呢？”社工問(wèn)阿睦。
“是的。”阿睦肯定地回答道。
在社工的引導(dǎo)下，阿睦還回顧了摔倒后的歷程，發(fā)現(xiàn)身邊其實(shí)一直有很多關(guān)心著他的人。入住護(hù)理院并不會(huì)切斷阿睦與“家”的聯(lián)系，反而在此過(guò)程中增強(qiáng)了與家人、朋友、社區(qū)之間的聯(lián)系。
李先生表示一開(kāi)始面對(duì)這種情況他都不知道要怎么辦，幸好有大家的共同努力和幫忙，弟弟才會(huì)得到這么好的照料。這個(gè)過(guò)程中，無(wú)論是政府干部、社工，還是志愿者，大家都很耐心，陪著他們一起面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
多方聯(lián)動(dòng)討論解決方案
跟進(jìn)社工坦言，期間最重要的工作其實(shí)是多方之間的溝通協(xié)調(diào)。在阿睦的個(gè)案工作中，涉及到阿睦、李先生、村委、殘聯(lián)、社區(qū)志愿者、銀行、護(hù)理院等多方的溝通。如何有效、高效地切實(shí)解決問(wèn)題，對(duì)社工來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是服務(wù)推開(kāi)的關(guān)鍵點(diǎn)。
在阿睦的幫扶工作里，充分體現(xiàn)出各級(jí)黨委和政府對(duì)民政工作的重視，對(duì)兜底困難群體的關(guān)注。在人和鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的指導(dǎo)和支持下，人和鎮(zhèn)社工服務(wù)站鏈接社區(qū)志愿者資源，擴(kuò)大阿睦的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，積極向相關(guān)職能部門反映溝通情況，最終在多方協(xié)作下圓滿解決了阿睦所面臨的困難。
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