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銀保監(jiān)會發(fā)布《關于進一步加強消費投訴處理工作的通知》要求，各機構應當對自收消費投訴與銀行保險監(jiān)督管理機構轉送的消費投訴同等重視，統(tǒng)一納入投訴考核范疇，不得片面基于銀行保險監(jiān)督管理機構通報的消費投訴情況進行考核。各機構應當制定全面客觀、科學合理的投訴考核制度，將消費投訴及處理工作情況，作為消費者權益保護內部考核重要內容，納入各級機構綜合績效考核指標體系，并在各級機構高級管理人員、機構負責人和產品開發(fā)、銷售管理及客戶服務等相關部門人員的薪酬分配、職務晉升等方面設定合理權重。（21世紀經濟報道）
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