據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2021年底，我國靈活就業(yè)人員已達(dá)2億人左右，占就業(yè)總?cè)丝跀?shù)的四分之一，如何為他們織起安全保障防護網(wǎng)成為社會關(guān)注問題。中國人壽甘肅省分公司積極履行社會責(zé)任，聚焦新市民更加多元化和差異化的金融服務(wù)需求，切實提供“靈活、實惠、便利”的保險產(chǎn)品，升級“簡捷、溫暖、品質(zhì)”的高質(zhì)量服務(wù)，為新業(yè)態(tài)發(fā)展、新市民保障提供助力。
多層次創(chuàng)新 加強“新市民”保險保障
為破解新市民群體醫(yī)療保障不足的難題，中國人壽甘肅省分公司積極響應(yīng)《中國銀保監(jiān)會甘肅監(jiān)管局加強新市民金融服務(wù)工作方案》指導(dǎo)要求，及時召開新業(yè)態(tài)新市民專項工作部署會議，切實為新市民群體提供保險責(zé)任設(shè)計更有針對性，繳費方式更靈活，推廣銷售更精準(zhǔn)的補充保障。一是創(chuàng)新產(chǎn)品組合，取得新市民普惠保險新突破。深入研究新市民群體的痛點和需求，以長期客戶經(jīng)營的理念和全生命周期的服務(wù)模式，推動新市民保險服務(wù)質(zhì)效取得突破，陸續(xù)承保6家涉及快遞、電商、母嬰、蔬菜配送等幾個新興行業(yè)，為靈活就業(yè)人員提供意外傷害、意外死亡、意外住院津貼等風(fēng)險保障達(dá)21833萬元。加強與政府基層單位協(xié)調(diào)，拓展公益性崗位人員保險，承保人數(shù)25023人。二是專屬商業(yè)保險，保障新市民多樣化多層次養(yǎng)老。扎實開展專屬商業(yè)養(yǎng)老保險銷售，為新市民提供養(yǎng)老保障、失能護理保險金、身故保險金等保障，有效減輕失能人員以及家庭的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，責(zé)任更全面，服務(wù)更溫暖。截至目前，專屬商業(yè)養(yǎng)老保險承保人數(shù)893人，業(yè)務(wù)規(guī)模1670.08萬元。三是推廣惠民醫(yī)保，擴大新市民保障覆蓋廣度。在蘭州市醫(yī)療保障局聯(lián)合市政府各有關(guān)部門共同支持指導(dǎo)下，公司承保2022年“金城·惠醫(yī)保”項目，為缺少商業(yè)健康保險的新市民提供保費低、門檻低、保額高的普惠特性惠民保障，累計服務(wù)8.26萬人次。
全方位宣教 提升“新市民”金融素養(yǎng)
借助2022年金融聯(lián)合教育宣傳活動契機，中國人壽甘肅省分公司全面貫徹落實監(jiān)管精神和工作要求，線上線下齊發(fā)力，擴大“新市民”保險服務(wù)宣傳覆蓋面，加強新市民金融保險知識普及宣傳，切實增強新市民獲得感、幸福感和安全感。一是設(shè)立消保宣傳大使。在全省73個柜面和168個銷售職場指定消費者權(quán)益保護宣傳專員，負(fù)責(zé)對新市民客戶群體宣傳普及金融保險相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，深入進(jìn)行“理性投保”，防范“銷售誤導(dǎo)”“非法代理退保”等風(fēng)險提示，提示新市民消費者遠(yuǎn)離代理退保陷阱，樹立金融風(fēng)險意識。二是利用網(wǎng)絡(luò)新媒體聯(lián)動推廣。結(jié)合新市民特點，充分使用甘肅省分公司微信公眾號、中國人壽壽險APP“甘肅服務(wù)號”等渠道，發(fā)布金融知識、以案說險等資訊15篇，原創(chuàng)教育宣傳文案25條、點擊量1.6萬次，進(jìn)一步方便新市民重點人群閱讀了解金融保險知識。三是開展“五進(jìn)”特色宣傳活動。向全省營銷隊伍開展以新市民保險服務(wù)為主題的宣傳教育活動;營業(yè)單位在地方疫情防控政策允許的條件下，開展“進(jìn)校園”“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)園區(qū)”“進(jìn)企業(yè)”“進(jìn)養(yǎng)老中心”活動，針對新市民群體開展普惠醫(yī)療保險、意外傷殘保險知識普及等活動20次，持續(xù)提升金融知識普及的深度和廣度，為保險服務(wù)新市民營造良好氛圍。
適老化服務(wù) 助力“新市民”便捷生活
隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，老齡化問題日漸凸顯，滿足老年需求、提升老年生活幸福感已成為新市民家庭服務(wù)優(yōu)化體系中的重要環(huán)節(jié)。近年來，中國人壽甘肅省分公司踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以高度的責(zé)任感和使命感持續(xù)關(guān)注“銀發(fā)”群體，用真誠和溫暖滿足老年客戶服務(wù)需求。一是打造臨柜無障礙體驗。柜面保留現(xiàn)金收費窗口、開通“老年優(yōu)先”綠色通道，60周歲以上的老年客戶臨柜及叫號系統(tǒng)自動識別可優(yōu)先辦理，提供專屬陪同服務(wù)，手把手輔導(dǎo)老年客戶使用柜員機等智能設(shè)備，在柜面配備老花鏡、便民藥箱、血壓儀、輪椅、雨傘等應(yīng)急物品，強化老年人服務(wù)體驗。二是優(yōu)化專線暢通快捷服務(wù)。95519熱線推出老年客戶數(shù)字化專項綠色通道，自動精準(zhǔn)識別老年客戶來電號碼，提供優(yōu)先接入人工權(quán)益，2021年累計服務(wù)老年客戶4388人次;壽險APP設(shè)置“尊老版”，進(jìn)一步切換大字顯示，新增語音朗讀功能;持續(xù)創(chuàng)新線上代辦服務(wù)流程，為出行不便的老年客戶上門代辦服務(wù)，2021年提供保全管家代辦服務(wù)22.8萬件。三是推出“互聯(lián)網(wǎng)+健康”新模式。面向老年群體推出依托“名醫(yī)云講堂”直播、“百日經(jīng)脈健身計劃”提升免疫力專項活動幫助老年客戶樹立健康生活理念，打造強健體魄。四是提供老年人專屬意外傷害綜合保險。充分發(fā)揮商業(yè)保險服務(wù)機構(gòu)在社會養(yǎng)老保障體系中的重要作用，面向老年人提供價格低廉、個人自費微信投保的老齡險，更好地關(guān)愛老年人身心健康，提高老年人抵御意外風(fēng)險能力，2021年累計為254.9萬名老年人提供風(fēng)險保障。
在踐行“健康中國”戰(zhàn)略，精準(zhǔn)服務(wù)“新市民”過程中，中國人壽甘肅省分公司將繼續(xù)積極探索創(chuàng)新，用專業(yè)和擔(dān)當(dāng)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和普惠性產(chǎn)品，全力為全省更多新市民家庭“美好生活”保駕護航，為國家重大戰(zhàn)略的實施貢獻(xiàn)國壽力量。
關(guān)鍵詞： 多元化和差異化 金融服務(wù)需求 新業(yè)態(tài)發(fā)展 新市民保障 靈活就業(yè)人員
