今年以來，東臺農商銀行圍繞中國人民銀行統一部署，對照《鹽城市銀行業機構現金服務標準化建設實施方案》，積極開展網點現金服務標準化建設。截至目前，該行44家營業網點均已達成現金服務標準化網點建設要求。

對標對表，加快布置落實。組織學習標準化建設實施方案，認真領會標準化建設要求，召開網點運營主管動員會，對現金服務標準化相關要求進行具體落實，要求進一步提高思想認識，將現金服務標準化建設工作作為重點重抓的工作來推動，及時在各支行網點做好要求傳達、責任明確、壓力傳導，促進現金服務標準化建設工作能夠“上接天線、下接地氣”，確保各營業網點在創建過程中軟、硬件均能有效達標。同時，要求各網點與機關部門加強問題反饋，保障全行現金服務標準化盡早執行到位。

重點重抓，合力提質升效。針對現金服務標準內容，分別從總行與支行兩個層面梳理整改清單?？傂袑用婢蛷d堂環境、物品布置、制度辦法、登記簿等進行進一步完善;支行層面主要從宣傳、權益保障、服務規范性、客戶舒適性、安全性等方面完成整改，通過以點帶面、全面推行的方式，將該行安豐支行打造成樣板單位，并及時總結推廣。該行運營管理部牽頭做好基層問題的統一協調工作，確保能夠及時處置的問題，立即解決到位;無法及時處置的，確定辦結時限，并定期反饋。

借勢借力，加快標準建設。工作推進過程中，該行主動邀請人民銀行東臺市支行領導等對現金服務標準化示范支行進行現場輔導，從信息公示、公眾宣傳、窗口設置等16項要求著手，逐項進行現場輔導，提出整改建議。在縣域人民銀行的支持下，示范網點僅用一月時間即完成現金服務標準化相關要求。

即查即改，確保落實到位。標準化建設期間，該行通過現場檢查和非現場檢查相結合的方式，對各網點以查促改，迅速推進行現金服務標準建設。通過視頻監控對全轄44個營業網點進行滾動式檢查，檢查發現問題的及時通知網點整改到位，對于與標準化要求差距較大的網點進行現場檢查、現場糾正。同時召開運營主管會議，就現金標準化建設檢查的情況進行對比通報，肯定好的方面，指出存在的不足，督促各營業網點整改到位，確?，F金服務標準化落實到位。

常抓常管，促進持續執行。現金服務標準化是對銀行服務提出的新標準和新要求，是要長期堅持的新要求，不能“來時一陣風、去時影無蹤”。 東臺農商銀行現金管理按照標準化的新要求抓好日常管理，將相關內容融入日常檢查項目之中，將檢查情況不定期進行通報，并按要求整改到位，持續做好常態化管理，讓現金服務標準化深入每名員工內心，促進現金服務更上一個臺階，提升社會服務形象和社會公眾的滿意度。

(吳斌 李國平)

關鍵詞： 東臺農商銀行 現金服務標準化建設要求 社會服務形象 社會公眾滿意度