據國外媒體報道，英國一位用戶在給自己的Galaxy S10新安裝了一個硅膠套后，發現該智能手機能夠被任何人解鎖。在英國的一家報紙對此消息報道之后，三星電子公司承認該手機存在漏洞，并承諾將提供一個軟件補丁進行修補。
英國人麗莎·尼爾森(Lisa Neilson)向英國報紙《太陽報》(The Sun)表示，自從在eBay上買了一個3.45美元的硅膠套安裝在她的三星Galaxy S10智能手機上之后，該手機就可以被任何人打開。尼爾森將這個硅膠套安裝在親戚的Galaxy S10上，發現出現了同樣的問題。
“這意味著，如果有人拿到了我的手機，他們就可以有權進入和使用我們的手機，也就是說他們能夠很快操作手機上的銀行帳號并轉移走資金。”尼爾森對《太陽報》表示，“這真是一個令人擔心的問題。”
“我們打電話給三星電子公司，因為我們認為手機出了問題，”她接著說，該公司客戶服務部的人最后承認，該手機看起來像是存在一個安全漏洞。
她最后說，“他們說，另一個部門會對此問題進行調查，并且會打電話給我們。但是，我們仍然沒有收到來自他們的任何消息。”
據《太陽報》報道，三星電子公司一位發言人現在建議用戶只使用經認證的配件。
這位發言人說，“我們正在對這件事情展開內部調查，”建議所有用戶使用專門為三星產品設計并經三星授權的配件。
另外，來自英國媒體BBC的新聞頻道報道稱，韓國的網上銀行KaKao Bank已經向用戶表示，關閉三星電子公司的指紋解鎖選項，直到問題得到解決為止。
三星電子公司向BBC重申，它正在對這個問題進行調查，并且解決方案即將到來。
該公司發言人表示“(我們)已經注意到Galaxy S10指紋識別出現故障的情況，我們將很快發布一個軟件補丁。”
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