近日，有市民投訴稱，9月7日晚，自己4歲的女兒拿手機玩游戲時，無意中在線支付了3筆款項。家長連忙通過蘋果公司客服追回了兩筆費用較小的付款，但另三筆648元的游戲費用，游戲廠商客服告知已被虛擬平臺收取，無法退回。
該市民稱，4歲的女兒于9月7日晚無意中通過指紋支付支付了3筆款項，分別為648元、30元、68元。該市民隨后連忙聯(lián)絡該游戲上架方蘋果客服，闡明原因及退款要求后，對方工作人員為其退回了兩筆數(shù)額較小的支出，剩下的684元，對方則告知退款申請未通過，需要她聯(lián)絡游戲方。
次日，該市民聯(lián)絡了湯姆貓跑酷游戲的中國代理公司，客服人員表示該筆款項屬于游戲虛擬平臺收取，無法退款。這樣的回復讓用戶無法理解，認為這種行為屬于嚴重欺詐。她不能理解為什么小額支付可以退款，而大筆金額卻無法退回。其次，游戲在付款時沒有任何實名認證，才導致連4歲的孩子都可以隨意進行支付。指紋輕松一掃這樣簡單的支付方式與退款時的重重困難形成鮮明對比，讓用戶覺得心里不能平衡，現(xiàn)在她已經(jīng)向北京市工商局提起投訴。
按照消費者提供的電話，記者聯(lián)絡了該游戲的國內(nèi)代理公司。客服人員只是表示，這是一款國外的跑酷游戲，他們與該公司只是合作關系，且該公司也不只有他們一家代理商。
■律師說法
關鍵看指紋是誰的
北京市法大律師事務所的郝劍鋒律師表示，本案中4歲孩子屬于無民事行為能力人，若使用自己的指紋進行支付的行為屬于無效民事行為，與游戲廠商之間建立的合同也屬于無效合同，游戲廠商應當將收取的費用退回;若進行支付的指紋是其母親的，母親需要提供證據(jù)證明其對支付的行為不知情，證明購買游戲中虛擬物品的行為確實是孩子所為，否則要承擔敗訴風險。(曹雁南)
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