“用父母的賬號登錄，反復(fù)充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權(quán)不易的消費亂象今年以來層出不窮。最近，安徽六安9歲男孩小珂，一個月就在游戲里花了13萬元。
據(jù)江蘇公共·新聞頻道《新聞360》報道，小珂的媽媽潘女士說，最近她突然收到一條支付短信，上面顯示在某支付平臺上成功支付648元，然而潘女士說自己從來沒有花過這筆錢。隨后，潘女士查詢賬單發(fā)現(xiàn)，該支付平臺綁定了她的一張銀行卡，在短短的1個月時間，卡里面有13萬多元，被轉(zhuǎn)賬到游戲平臺。
“卡上面的錢是問親戚朋友借的，準(zhǔn)備還房貸的。”潘女士很痛心，她說，兒子小珂今年9歲，上三年級，她也不知道孩子什么時候玩起游戲。“他平時在我跟前很少玩游戲……玩后沒有留下證據(jù)，剛開始問他的時候，他幾天都不說話。”小珂交代，自己下載了支付軟件，再輸入了手機號碼登錄，之后綁定了媽媽的銀行卡，需要身份證號的時候，他就找到戶口簿把18位數(shù)字給輸上去了。不過這一切，他都瞞著媽媽潘女士。就這樣，小柯在游戲上瘋狂購買裝備，在短短一個月時間就花掉13萬多元。
為了挽回?fù)p失，潘女士向游戲平臺反映了此事。“開始說肯定會退款的，到8月1日的時候跟我們說不退款了，他說是大人操作的，不是小孩操作的，然后我就跟他解釋了，他那邊就是不相信。”潘女士懇求：“因為我們家庭比較困難，希望游戲方能夠同情我們這個家庭，把錢退回來。”
“生死狙擊”為浙江無端科技股份有限公司(簡稱“無端科技”)旗下游戲，浙江無端科技股份有限公司于2010年01月18日在杭州市市場監(jiān)督管理局登記成立。法定代表人鄭明，公司經(jīng)營范圍包括一般經(jīng)營項目：服務(wù)：計算機軟硬件、電子產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)等。董事長李鑫為第一大股東，持股14.34%。
“逃跑吧!少年”為深圳市抱一網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(簡稱“抱一網(wǎng)絡(luò)”)旗下游戲。在官網(wǎng)中的一則《關(guān)于〈逃跑吧!少年〉〈蛇蛇爭霸〉未成年人充值管理的公告》顯示：1、《逃跑吧!少年》《蛇蛇爭霸》上線實名制充值機制，即未實名認(rèn)證的用戶，不能進(jìn)行充值;2、通過實名認(rèn)證的未成年人，將采取限額充值管理措施，具體方式為：充值金額達(dá)到1000元人民幣(即：10000鉆石)將被系統(tǒng)判定禁止充值，不可以進(jìn)行繼續(xù)充值。3、通過實名認(rèn)證的成年人，將不會受到限額充值管理系統(tǒng)的約束。此外，抱一網(wǎng)絡(luò)在官網(wǎng)的“糾紛處理”板塊提示，用戶對抱一網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)有任何異議的，可向客服人員投訴并舉證，或者向法院起訴。
“重裝上陣”為網(wǎng)易游戲旗下游戲。網(wǎng)易游戲是一家游戲開發(fā)與發(fā)行公司，主營業(yè)務(wù)包括手機游戲、客戶端網(wǎng)絡(luò)游戲的開發(fā)、運營、代理、發(fā)行等。公司旗下?lián)碛?ldquo;雷火游戲工作室”、“盤古游戲工作室”等多個工作室。
“荒野亂斗”(英文名：Brawl Stars)是由Supercell制作的多人實時對戰(zhàn)手游。開發(fā)商為Supercell(芬蘭移動游戲公司)。發(fā)行商為上海游族信息技術(shù)有限公司(中國)，該公司為游族網(wǎng)絡(luò)股份有限公司(簡稱“游族網(wǎng)絡(luò)”，002174.SZ)全資子公司。
5月15日最高人民法院出臺了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見(二)》(法發(fā)〔2020〕17號)。其第一項關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項，監(jiān)護人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項的，人民法院應(yīng)予支持。
《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。
《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。
按照上述規(guī)定，八周歲以上的孩子為游戲充值的，需要經(jīng)家長的同意，追認(rèn)，充值行為才有效的，所以孩子為游戲充值后，如果家長不追認(rèn)的，游戲公司就需要退還充值的款項。如果是8周歲以下孩子為游戲充值的，需要由家長實施，孩子自己充值是無效的，游戲公司也要退款。
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