近年來，“宅經(jīng)濟(jì)”發(fā)展步入快車道。疫情期間，在居家防疫等客觀因素影響下，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播等在線娛樂方式成為不少未成年人的首選。值得注意的是，未成年人瞞著家長(zhǎng)給網(wǎng)絡(luò)主播打賞、給網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)充值等相關(guān)事件不時(shí)見諸報(bào)端，所涉錢款金額巨大，家長(zhǎng)在不知情的情況下失去錢財(cái)卻求助無門。
1月14日，中消協(xié)也點(diǎn)名了未成年人網(wǎng)游充值、打賞退款難這一事件，在眾多未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的案例中，仍少有家長(zhǎng)能夠?qū)で蟮骄交蛘咝侣劽襟w的幫助，進(jìn)入司法訴訟環(huán)節(jié)的更是寥寥無幾。輿論認(rèn)為，由于存在流程繁瑣、舉證困難、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和游戲公司互相推諉等問題，家長(zhǎng)在退款維權(quán)時(shí)往往面臨不小的困難，消費(fèi)者權(quán)益難以獲得保障。保護(hù)未成年人是全社會(huì)共同的責(zé)任，這不僅需要有關(guān)部門及企業(yè)健全退款機(jī)制，提升退費(fèi)糾紛處置效率，還需要未成年人的監(jiān)護(hù)人主動(dòng)作為，肩負(fù)起引導(dǎo)和管教責(zé)任。
江蘇泗洪縣的盛先生賣房用來還債的40萬元，被家里的“熊孩子”玩快手直播刷禮物、玩網(wǎng)絡(luò)游戲，最后銀行卡只剩下0.23元。維權(quán)的過程更是一路坎坷，一家人不斷聯(lián)系北京快手科技有限公司、騰訊，以及各大游戲公司，但遲遲沒有得到回應(yīng)。在尋求了多家媒體和各方支持后，快手客服承諾在情況屬實(shí)的前提下，他們將盡快把未成年人消費(fèi)的197372元?dú)w還原賬戶。
這類事件無獨(dú)有偶。“南京小學(xué)生玩‘吃雞游戲’14分鐘花掉4萬元”“四川廣元8歲‘熊孩子’為游戲充值刷走父親4000多元”此外，7月，《北京青年報(bào)》對(duì)家長(zhǎng)反映比較嚴(yán)重的娛樂APP展開了相關(guān)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“和平精英”“王者榮耀”“貓和老鼠”“開心消消樂”等手機(jī)游戲APP以及“斗魚”“一直播”等直播平臺(tái)APP的“青少年防沉迷系統(tǒng)”形同虛設(shè)，漏洞百出。
針對(duì)這一類問題隱患，2020年5月，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見(二)》明確，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。
電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營(yíng)表示：“近年來，中國網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)務(wù)大火，未成年人更因理性不足受到的影響更加嚴(yán)重，巨額打賞主播，網(wǎng)絡(luò)上隱等影響著青少年的正常成長(zhǎng)，一方面源于相關(guān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任心缺失;另一方面也是青少年保護(hù)立法與時(shí)代發(fā)展脫節(jié)的結(jié)果。”
趙振營(yíng)認(rèn)為，這類事件處理上首先應(yīng)該強(qiáng)調(diào)平臺(tái)的責(zé)任，然后才是主播等相關(guān)利益方的不當(dāng)?shù)美Ｍ瑫r(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)未成年人保護(hù)立法，加大對(duì)相應(yīng)平臺(tái)違法行為的處罰力度。
