剛提的新車(chē)怎么能接二連三的出問(wèn)題?近日，市民姜先生在城陽(yáng)區(qū)東風(fēng)風(fēng)行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛S500汽車(chē)，剛提了車(chē)就發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷，后期又發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤(pán)聲音很大等問(wèn)題，4S店方面只稱(chēng)會(huì)維修，但姜先生對(duì)于此處理方式不能接受。青島東風(fēng)風(fēng)行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，車(chē)輛確實(shí)存在一些小問(wèn)題，但并不會(huì)影響車(chē)輛行駛安全，只能進(jìn)行維修，對(duì)于消費(fèi)者提出的賠償要求，他們不能滿(mǎn)足。
新車(chē)問(wèn)題不斷 要求賠償遭拒絕
近期，市民姜先生在城陽(yáng)區(qū)東風(fēng)風(fēng)行4S店花六萬(wàn)多購(gòu)買(mǎi)了一輛S500的汽車(chē)，9月5日，他去店里提車(chē)，可提完車(chē)回家的途中卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷。9月6日，姜先生來(lái)到4S店，工作人員帶著他到維修部對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查維修。“當(dāng)時(shí)修了三個(gè)多小時(shí)，也沒(méi)修好，說(shuō)是空調(diào)的氟利昂有問(wèn)題，緊接著又發(fā)現(xiàn)方向盤(pán)打到底會(huì)發(fā)出很奇怪的聲響，也一直沒(méi)給修好。”剛提的新車(chē)就頻頻出現(xiàn)問(wèn)題，這讓姜先生感到很鬧心。
9月13日，姜先生又一次來(lái)到了4S店修理方向盤(pán)出現(xiàn)聲響的問(wèn)題，最終還是沒(méi)修好。姜先生告訴信網(wǎng)，維修人員的解釋就是自己選擇的這款車(chē)型就這樣，沒(méi)有什么問(wèn)題。“我家也有同品牌的同款車(chē)，方向盤(pán)根本就沒(méi)有發(fā)出這種聲響。”顯然，對(duì)于這種解釋?zhuān)壬荒芙邮埽嘘P(guān)負(fù)責(zé)人員則表示，根據(jù)公司規(guī)定，只能給其維修，修好即可，如果車(chē)輛本身質(zhì)量有問(wèn)題，才可以賠償。雙方一直未能達(dá)成一致。
4S店：零部件有問(wèn)題只負(fù)責(zé)維修
青島東風(fēng)風(fēng)行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人王經(jīng)理告訴信網(wǎng)，空調(diào)確實(shí)不制冷，經(jīng)查看后是由于空調(diào)密封圈內(nèi)其中一個(gè)管路松動(dòng)導(dǎo)致。已為客戶(hù)更換，目前汽車(chē)空調(diào)制冷恢復(fù)正常，此問(wèn)題確實(shí)在售前檢測(cè)時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。
“每輛汽車(chē)的配件組成都相對(duì)復(fù)雜，零件出現(xiàn)問(wèn)題也是有的。如果是影響汽車(chē)安全重要零部件，出現(xiàn)問(wèn)題我們也會(huì)補(bǔ)償，但客戶(hù)遇到的只是密封圈問(wèn)題，屬于一些小問(wèn)題，只能負(fù)責(zé)維修。”王經(jīng)理說(shuō)，
4S店方面承認(rèn)車(chē)輛確實(shí)有問(wèn)題，對(duì)此也感到十分抱歉，一直在積極為客戶(hù)處理維修。如果姜先生想要賠償，只能通過(guò)第三方鑒定機(jī)構(gòu)出具檢測(cè)報(bào)告，證明車(chē)輛確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，車(chē)店肯定會(huì)進(jìn)行賠償。否則，他們對(duì)于消費(fèi)者提出的賠償問(wèn)題不能滿(mǎn)足。
另外，對(duì)于姜先生反映的汽車(chē)方向盤(pán)有異響問(wèn)題，王經(jīng)理表示，他們可以請(qǐng)青島市的維修大師傅過(guò)來(lái)，共同會(huì)診，給予維修。
律師認(rèn)為：協(xié)商無(wú)果可提起訴訟
針對(duì)此事，貝萊德律師事務(wù)所王磊律師認(rèn)為;根據(jù)汽車(chē)三包政策規(guī)定，如果汽車(chē)確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以通過(guò)第三方鑒定，出具報(bào)告，提出退換車(chē)。此事中，雙方對(duì)于賠償問(wèn)題可以先進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成，消費(fèi)者可以提起訴訟或者向主管部門(mén)投訴。 信網(wǎng)全媒體記者 叢黎
