近日有媒體報(bào)道，無印良品北京巴溝華聯(lián)店在北京工商局海淀分局日常抽樣檢測時(shí)不配合，且多款銷售產(chǎn)品未登記，甚至有清除后臺(tái)記錄的行為。距檢測已經(jīng)過去將近一周，涉事門店依舊正常開門營業(yè)。
聯(lián)系到北京市工商局海淀分局相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，目前事情還沒有進(jìn)展，如果有后續(xù)進(jìn)展會(huì)隨時(shí)聯(lián)系。
9月26日，無印良品上海總部工作人員回復(fù)中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者的問詢，表示：“工商局人員要求無印良品北京華聯(lián)萬柳店關(guān)店，而商場方要求在工商局人員離開后，再次開店?duì)I業(yè)。在商場方已知曉再次開店可能會(huì)受到處罰的情況下，北京華聯(lián)萬柳店再次開店?duì)I業(yè)。”
9月26日下午，記者走訪無印良品萬柳華聯(lián)店發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)多名顧客在挑選商品，支付結(jié)賬，營業(yè)正常。多位在店員工拒絕透露有關(guān)檢查的更多信息，并表示：“營業(yè)并未受到影響，有任何問題向無印良品上海總部詢問。”
“拒檢”背后原因難明
據(jù)媒體報(bào)道，9月21日，北京市工商局海淀分局委托北京市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院對(duì)無印良品北京巴溝華聯(lián)店銷售的木制家具開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢。面對(duì)抽檢，店鋪工作人員存在抵觸心理，拒絕配合抽檢工作。
在抽檢現(xiàn)場，無印良品方并未表現(xiàn)出積極配合的態(tài)度。現(xiàn)場視頻顯示，在執(zhí)法人員出示行政執(zhí)法證和抽檢通知書并表明來意后，無印良品店長將執(zhí)法人員帶入倉庫。在執(zhí)法人員抽檢商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)檢測商品并未在現(xiàn)場擺放，店長向新華社記者解釋說：“選購商品的消費(fèi)者不多，因此并沒有上該商品。”
當(dāng)天，執(zhí)法人員還要求檢查被抽檢商品相關(guān)的票證賬簿、貨源、數(shù)量、存貨地點(diǎn)、存貨量、銷售量等信息，但遭到店內(nèi)工作人員的拒絕。在執(zhí)法人員堅(jiān)持下，該店店長同意在其內(nèi)部商品系統(tǒng)內(nèi)查詢被抽檢商品信息。但執(zhí)法人員看到，此時(shí)系統(tǒng)后臺(tái)無信息登記。
對(duì)此，無印良品上海總部則回復(fù)稱，當(dāng)日工商局人員要求對(duì)3款商品各兩件進(jìn)行抽查，分別為櫸木衣架、低型餐桌/橡木和組合式木架/2層/白橡木。在執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)店鋪現(xiàn)場無實(shí)際庫存的情況下，使用店鋪系統(tǒng)進(jìn)行庫存查詢，但系統(tǒng)未能確認(rèn)庫存情況。
無印良品上海總部同時(shí)還表示，該行為被認(rèn)為是店鋪對(duì)工商局抽查工作的“不合作”。
北京市工商行政管理局海淀分局商品科科長王健表示，目前已經(jīng)對(duì)當(dāng)事人的違法行為進(jìn)行了取證，下一步將根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出相應(yīng)了處理。
隨后，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者向無印良品上海總部詢問無印良品北京巴溝華聯(lián)店的關(guān)閉時(shí)長，店鋪重新開張后面臨的處罰，以及應(yīng)由店方還是商場方承擔(dān)的問題，但截至發(fā)稿尚未得到回復(fù)。
品牌研究專家顧環(huán)宇向中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，對(duì)任何品牌來說，遵守當(dāng)?shù)氐姆墒且粋€(gè)品牌基本的門檻，如果這點(diǎn)都做不到，就不用談全球經(jīng)營和品牌的本地化。不遵守當(dāng)?shù)氐姆伞⒉慌浜舷嚓P(guān)部門的執(zhí)法工作，這是很大的問題。任何一個(gè)國際大品牌，那一定是方方面面都表現(xiàn)得比一般品牌更加優(yōu)秀，包括尊重當(dāng)?shù)胤桑鹬禺?dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的執(zhí)法，尊重當(dāng)?shù)匚幕?/p>
紡織服裝管理專家、上海良棲品牌管理有限公司總經(jīng)理程偉雄對(duì)此事則提出疑問：“門店不配合不代表無印良品不配合，是否門店管理者需要更上層管理者批準(zhǔn)才會(huì)配合?”同時(shí)也表示，“出現(xiàn)這類情況理，這類跨國公司應(yīng)該去反思，單一事件如果激烈對(duì)抗影響的是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，哪怕抽查單個(gè)門店有問題，積極配合還是會(huì)得到諒解的。”
“關(guān)店也會(huì)影響商場生意的，既然接到關(guān)店又開店這背后肯定有原因，第三方無法解讀。”程偉雄如是說。
4年9降搶奪市場
2012年至2016年是無印良品在中國的高速增長期，2011年時(shí)僅有36家店，2016年底便已開出第200家。在中國和日本的領(lǐng)頭下，無印良品在東亞地區(qū)的業(yè)績不斷增長。
不過，伴隨擴(kuò)張，以及消費(fèi)者對(duì)性價(jià)比要求愈加苛刻，無印良品在中國近兩年的發(fā)展亦開始不斷出現(xiàn)瓶頸。
8月底，無印良品宣布在中國市場近4年來的第9次降價(jià)，此次降價(jià)最高幅度達(dá)四成。
公開數(shù)據(jù)顯示，截至5月底無印良品2019財(cái)年一季度，無印良品中國市場營收達(dá)184.4億日元，同比增長18%。而相比之下，其本土地區(qū)就略顯“拖后腿了”。日本本土市場同期營收為688.3億日元，同比增長6.5%，利潤僅僅上升 1.3%。
集團(tuán)總裁Satoru Matsuzaki 松崎曉在財(cái)報(bào)會(huì)上稱，無印良品將會(huì)繼續(xù)投資中國，因?yàn)槿毡臼袌龅娜丝诶淆g化，以及門店飽和令公司不得不進(jìn)行海外擴(kuò)張。
想要中國的市場卻不配合監(jiān)管，這樣的無印良品到底能走多遠(yuǎn)?
