網(wǎng)購商品有價(jià)格優(yōu)勢，但如果質(zhì)量上打折扣，這個(gè)優(yōu)勢就會迅速消失，甚至成為劣勢。當(dāng)消費(fèi)者越來越理性，越來越注重品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)之時(shí)，消費(fèi)供應(yīng)鏈就需要升級。
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“雙11”購物節(jié)即將來臨，年輕人對此有何期待?近日，中國青年報(bào)社“青年調(diào)查”聯(lián)合問卷網(wǎng)對1969名18歲至35歲的青年進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示，68.1%的受訪青年消費(fèi)時(shí)看重性價(jià)比，58.3%的受訪青年會考慮實(shí)用性和必要性，61.1%的受訪者青年認(rèn)為年輕人應(yīng)為興趣和自我提升消費(fèi)。專家分析認(rèn)為，當(dāng)下年輕人消費(fèi)更加理性，增加知識和健康方面消費(fèi)應(yīng)成為年輕人消費(fèi)趨勢。
年輕人更加注重商品和服務(wù)的品質(zhì)、性價(jià)比，消費(fèi)更趨成熟、理性，這是中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展引領(lǐng)的“高質(zhì)量消費(fèi)”在青年群體中的一個(gè)突出反映。改革開放40年來，中國消費(fèi)增長迅速，社會消費(fèi)品零售總額從1978年的1558.6億元，增長至2017年的36.6萬億元。當(dāng)消費(fèi)滿足了人們對數(shù)量的需求，向消費(fèi)質(zhì)量轉(zhuǎn)型，進(jìn)而完成消費(fèi)結(jié)構(gòu)性升級，逐步形成高質(zhì)量消費(fèi)格局，就成為社會消費(fèi)發(fā)展的必然方向。
年輕人不再“買買買”，整個(gè)社會消費(fèi)中，非生活必需品快速增長，都說明消費(fèi)訴求正日漸多元化，對生活品質(zhì)的要求越來越高，人們越來越注重消費(fèi)品質(zhì)，注重購物體驗(yàn)。如果說，網(wǎng)購帶來的“剁手”購買只是消費(fèi)的較低階段，那么，理性消費(fèi)和對購物體驗(yàn)的看中，則意味著消費(fèi)的從量到質(zhì)的升級。
良好的購物體驗(yàn)最核心的指標(biāo)，一是好，二是快。所謂好，就是價(jià)低質(zhì)不低，產(chǎn)品質(zhì)量有保證，讓消費(fèi)產(chǎn)生真切的獲得感。網(wǎng)購商品有價(jià)格優(yōu)勢，但如果質(zhì)量打折扣，這個(gè)優(yōu)勢就會迅速消失，甚至成為劣勢。當(dāng)消費(fèi)者越來越理性，越來越注重品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)時(shí)，消費(fèi)供應(yīng)鏈就需要升級。
鑒于此，構(gòu)建科學(xué)高效的品質(zhì)管控機(jī)制，從源頭上把住質(zhì)量關(guān)和品質(zhì)關(guān)，構(gòu)建一套成熟的基礎(chǔ)服務(wù)和特色售后服務(wù)體系，以有效解決不同消費(fèi)者的實(shí)際需求和訴求，就顯得尤其重要。可以看到，一些電商平臺正在努力滿足消費(fèi)者對高質(zhì)量購物的需求。比如，京東今年成立客戶卓越體驗(yàn)部，強(qiáng)化服務(wù)IP“放心購”，涵蓋“送裝一體”“閃電退款”等基礎(chǔ)服務(wù)以及“上門換新”“發(fā)貨延時(shí)補(bǔ)貼”等特色售后服務(wù)，不斷升級用戶體驗(yàn)。
而所謂快，就是要讓消費(fèi)者獲得即時(shí)滿足。尤其是在“雙11”這樣的網(wǎng)購高峰，快遞大概率會發(fā)生擁堵現(xiàn)象。這個(gè)時(shí)候，有沒有基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢，有沒有一個(gè)獨(dú)立的、高質(zhì)量的物流平臺，就顯得至關(guān)重要。能不能為不同消費(fèi)需求、消費(fèi)場景提供全方位、一體化的物流解決方案，為消費(fèi)者和商家提供更優(yōu)質(zhì)的高品質(zhì)服務(wù)，正成為各大電商平臺的競爭點(diǎn)。
年輕人不再盲目買買買，“雙11”消費(fèi)變得更加成熟、理性，這就要求，從生產(chǎn)到銷售，從商家到消費(fèi)者，從粗放型搬運(yùn)到對每個(gè)產(chǎn)品“精耕細(xì)作”，必須不斷進(jìn)行技術(shù)升級，優(yōu)化運(yùn)營模式，以提供高品質(zhì)的服務(wù)。換句話說，網(wǎng)購供應(yīng)鏈只有實(shí)現(xiàn)優(yōu)化升級，才能適應(yīng)理性消費(fèi)和高質(zhì)量消費(fèi)的需要。(張知地)
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