空調口密封不嚴墻體發霉? 美的：樓體裂縫所致
2017年12月份，徐女士在一商場的美的空調專柜購買一臺空調，工作人員安裝后，空調口出現了漏水的情況，并且室內墻體發霉起鼓。徐女士認為，上述情況與美的空調安裝失誤有關，要求對方賠償損失但是遭到拒絕。美的空調方面對此告訴信網(0532-80889431)，徐女士家墻體長毛起鼓是樓體裂縫所致，與自己無關。
安裝后空調口漏水
2017年12月份，因家中所需，徐女士來到了位于青島市市北區威海路上的國美電器，在其中的美的空調專柜購買了一臺價值3999元掛式空調。隨后，美的空調的工作人員上門進行墻體打孔等安裝操作。
2018年6月份，青島遭遇了一場大暴雨，也是在此期間，徐女士發現這臺美的空調的安裝好像存在問題，“當時安裝師傅在墻上打的空調口密封不嚴，導致下雨的時候往里漏水，挺嚴重的，水都流到地下了。”徐女士說。
在向美的空調反映了這一情況后，售后工作人員上門進行修補，問題得到了解決。但是一段時間過后，徐女士在打掃衛生時卻發現，空調口曾經漏水的地方，竟然發霉起鼓了。“因為空調口的位置是在窗簾后面，平時根本不注意，打掃衛生的時候才看見。”
根據徐女士提供的照片，信網看到，空調口周邊位置，均有輕微發霉的情況，墻體鼓包，部分地方墻皮向外翻起。“我覺得這是當初往里漏水導致的，因為在裝空調之前，家里這部分區域從來沒出現過發霉。”徐女士說。
美的方面稱不予賠償
針對這一情況，雙方再次進行了溝通，徐女士要求美的承擔修補墻體的費用。售后工作人員在上門檢查后，回復稱發霉鼓包是徐女士家墻體裂縫所致，不是空調口的原因，因此不承擔修補墻體的費用。“兩個工作人員看了一眼就能判定是外墻體漏水嗎?不明白他們為什么這么理直氣壯。”
針對此事，信網聯系到了美的空調總部具體負責處理此事的王女士，據其介紹，在徐女士反映這一情況后，公司已經派工作人員上門檢查，但是得到的反饋結果是墻體裂縫導致的發霉鼓包，“與空調沒有關系，所以不予賠償，這也是公司給出的處理意見。”
對于徐女士所說的墻體發霉起鼓與空調口上次漏水有關，王女士解釋稱，自己是后來才接手處理的這件事，并未參與修補空調口一事，所以不是很清楚，并且，如果徐女士不認可公司這一說法，美的方面可以協助其找一個有資質的檢測公司對墻體發霉起鼓的原因進行鑒定。“我們會繼續跟她溝通一下。”王女士說。
消費者獲得600元賠償
信網也就此事咨詢了青島市工商局的相關工作人員，據介紹，徐女士可以撥打12345進行投訴，按照相關流程，如果該問題屬于工商部門管轄范圍，屬地工商所會核實情況，然后召集雙方進行協商，提供一個對雙方都有利的解決方案。如果協商不成，工商所會按照相關規定終止協商。工商所終止協商后，徐女士依然可以與美的空調私下協調，或者撥打消費者協會以及相關單位電話繼續進行投訴，“也可以通過法律途徑解決。”。
截至發稿，信網處獲悉，美的方面已經給予其600元賠償，雙方達成了一致意見。信網全媒體記者 岳祥
