日前正式運行的國家稅務總局山西省稅務局省市縣三級稅費服務集中處理中心，聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”事項，打造“線上線下融合辦理、前臺后臺集約運轉、現場遠程協同解決”的省市縣(區)三級聯動稅費服務格局，全面提升基層一線辦稅服務質效，穩步提升納稅人繳費人獲得感、滿意度。

深化征管改革

便利辦稅繳費

針對全省稅收工作中存在的12366納稅繳費服務熱線接通率、咨詢輔導工作質效、疑難問題處理機制等方面的“痛點”“堵點”“難點”問題，省稅務局對標中辦、國辦《關于進一步深化稅收征管改革的意見》，結合《山西省關于進一步深化稅收征管改革的實施方案》，印發了《關于建設省市縣三級稅費服務“集中處理中心”的實施方案(試行)》，著力解決納稅人繳費人快捷辦稅的多樣化需求，全力推進辦稅繳費便利化改革。

據了解，今年以來，山西省稅務局以納稅人繳費人為中心，深入推進智慧稅務建設，這個“集中處理中心”實施方案是經過充分調研論證后由黨委會議多次研究后拍板的。該局黨委委員、總會計師杜飛彪介紹，集中處理中心實現了功能區的科學布局與升級擴容，用專區服務模式更好滿足納稅人繳費人需求;在后臺處理環節，不但實現了本級高效聯動，還建立了省市縣(區)三級聯動機制，以更高標準實現稅費服務承接保障有力運行。

據介紹，集中處理中心主要處理電子稅務局和實體辦稅窗口前臺推送的限時辦結業務;受理納稅人繳費人電話熱線、互動平臺、電子稅務局等較為疑難、復雜問題的答復并處理;處理實體辦稅窗口轉辦的需要多部門聯辦協商解決或需要上下級請示解決的復雜問題;集中處理因政策統一執行、征管系統數據修正等原因需要批量處理的業務。目前，省稅務局和各市稅務局在職能上實現實時遠程監管，隨時發現問題、隨時研判解決，三級聯動推動納稅服務受理快響應快辦理、電話能問能辦、審批集中聯辦、運維同步跟蹤、人員優化節約，有效提升了一線辦稅服務質效。

據統計，4月6日全省集中處理中心運行以來，解決各類復雜“疑難雜癥”事項156件次，從機制運行上解決了跨部門、跨崗位的業務流轉難題。辦理如緩繳稅款、留抵退稅等需要集中批量處理業務2349件次，辦理時間壓減了50%，辦理效率提升了150%以上。

服務“硬舉措”

贏得真滿意

“2天內就清了稅卡，公司業務能正常辦啦，集中處理中心的效率太棒了!”陽泉市聞廣達商貿有限公司的財務負責人周志紅激動地說。

據了解，這個公司銷售一筆貨物先后錯開增值稅專用發票和紅字發票，導致增值稅發票稅控系統無法清卡，影響發票購買與開具。陽泉市城區稅務局集中處理中心接手此項“疑難雜癥”后，經與省稅務局、稅務總局運維平臺多方溝通，業務骨干們多次嘗試、研究，終于幫企業清了卡。

截至目前，陽泉市6個縣區級稅務局和市稅務局第二稅務分局均成立了集中處理中心，全市共有專職人員27名，辦理各項業務6181筆，解答涉稅咨詢8072次。

國家稅務總局長治市稅務局集中處理中心在長治市上黨區稅務局辦稅服務廳正式啟動運行。他們堅持突出“群眾非常滿意”原則，通過“督訴一體”+“局長熱線”，實現了從“害怕被監督”到“向監督要滿意”的可喜轉變。

記者在這里看到，集中處理中心設置了咨詢投訴專窗，專人負責接受納稅人線上投訴，設置投訴臺賬，紀檢部門同步跟進監督處理并第一時間回訪納稅人。同時開通了“辦不成事找局長”問辦專線，公開局長、紀檢組長電話，扎實為納稅人和繳費人辦實事、解難題。

集中處理中心啟動當日，8212366服務熱線接到納稅人涉稅咨詢電話20個，提供“辦審一體”服務12次、“問辦一體”服務8次，集中處理疑點數據68條，為5戶納稅人更正申報表。

4月份的征期，納稅人繳費人在體驗辦理流程后紛紛表示，長治市稅務局集中處理中心的成立，為他們辦了實事、解了難題，讓大家體會到了“家”的溫暖。

響應納稅人需求

高效解決“急難愁盼”問題

因為有稅費服務“集中處理中心”及時響應，大唐山西能源營銷有限公司264.94萬元的退稅款當天完成審核、隔天到賬，公司財務部主管王學玲說：“前期受困于資金短缺，這筆退款真是太及時了!”

在國家稅務總局小店區稅務局辦稅服務廳集中處理中心，記者看到，集中處理中心有別于以往按業務種類簡單分設的窗口，而是設置有智能導稅、稅預審專區、疑難業務專區等。

“導稅預審專區3分鐘實現‘簡事快辦’，電子辦稅專區專人輔導，教會納稅人繳費人網上辦稅，疑難業務專區讓所有的‘急難愁盼’事項都有人管、限時辦，后臺支撐專區實現‘內轉外不轉’高效聯動……”小店區稅務局黨委書記、局長李志軍向記者介紹集中處理中心的設置。

據了解，縣區級集中處理中心的突出特點就是“實體呈現，以回應需求錨定納稅人幸福感;專區服務，以更高標準增強納稅人信任感;智慧賦能，以全新模式豐富納稅人體驗感”，以功能區的科學布局與升級擴容，實現稅費服務承接保障有力運行。

省市縣三級聯動的稅費服務集中處理中心在全省11個市稅務局和山西綜合改革示范區稅務局及其118個縣級稅務局，以創新開放的姿態迅速推廣，其高效集約為民辦實事的事跡成為今年便民辦稅春風行動的一道亮麗風景線!

(記者 劉業飛)

關鍵詞： 山西省市縣三級 稅費服務 集中處理中心 便民辦稅春風行動