據悉,德生堂醫藥股份有限公司(以下簡稱德生堂)通過港交所聆訊,華泰國際為獨家保薦人。
根據灼識咨詢數據統計顯示,在人口老齡化加速的時代下,中國健康管理以及健康解決方案市場正在加速發展,從2016年的24469億元增長至2030年的113129億元,2021年至2030年復合增速達到11.1%。
在“健康中國2030”政策指引下,德生堂敏銳把握市場發展規律,依托互聯網平臺加快數字化轉型,于2012年著手布局數字化藥房、互聯網醫院等業務。歷經十余年蓬勃發展,已成為一家極具競爭力的健康管理及健康解決方案提供商。
德生堂打造數字化的健康管理系統,通過以下幾個維度實現:
服務數字化:
從會員進店開始就會提供健康檢測、數字化標簽、健康檔案建立、治療方案精準推薦、健康干預、離店后線上家庭醫生咨詢、居家健康檢測、健康數據預警,為顧客提供醫藥養保全方位健康服務。
產品數字化:
海量的健康數據在德生堂數字化健康管理系統循環。數據越循環,系統越聰明,“方”越精準,客戶更信任; 每次客戶服務都可以形成用戶的病歷檔案,通過互聯網醫院數據中心的BI 健康數據系統形成健康報告,每次健康服務都會支持DSR服務評分,形成管理閉環,不斷提升服務能力。通過對健康大數據脫敏、沉淀、分析、萃取,方道書院會研發出療效最好、最經濟的方,滿足客戶的健康需求,德生堂通過產品數字化不斷提升創造健康產品的核心能力。
管理數字化:數據管人、指標盯店
傳統藥店員工的服務能力受專業知識、技能所限,連鎖門店數量越多,實現員工的標準化服務越難,這也是連鎖企業全國擴展到一定階段經營質量下降的主要原因。客戶的滿意靠服務,企業的發展靠人才。集團緊抓服務這個牛鼻子,產學研相結合,每位員工都經過方道書院專業的醫藥零售服務、藥學技能訓練,并通過服務場景演練學習,教學相長,快速提升員工業務能力;通過線上方道書院、學習成長熔煉營快速成長,全員選用育留,實現 E-HR 數字化管理。
顧客的健康需求正在發生變化,為了能夠最大程度的滿足顧客的需求,德生堂打造了優秀的“家庭醫生”隊伍。“家庭醫生方案”基于互聯網醫院和零售門店的醫療問診服務能力,公司擁有超過1000名執業藥師及185名執業醫師的服務團隊,為客戶提供線上線下、到店離店、7×24小時健康咨詢服務,滿足顧客的健康需求。
同時,德生堂推出的“家庭醫生有好方”戰略,由北京研發中心研發,分析海量用藥數據,依據“君、臣、佐、使”配伍原則,研發千套“好方”;專業醫師在線快速診斷;執業藥師進行用藥指導并提供藥學咨詢服務,為顧客提供全程健康照顧方案以及多項健康服務項目,更好地為居民健康保駕護航。德生堂正不斷探索醫藥零售新模式,改變人民群眾看病買藥的生活方式,同時數字化轉型引領行業新發展。
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