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“冰雪同夢，亞洲同心”，哈爾濱第九屆亞洲冬季運動會正在火熱進行。東航作為本屆亞冬會的官方合作伙伴，正全力投入這場體育盛會的支持與保障之中。

在本屆亞冬會上，東航“凌燕”禮儀志愿隊成為一道亮麗的風景線。來自東航客艙系統的53名空乘人員化身亞冬會禮儀志愿者，投身于亞冬會開、閉幕式貴賓禮儀保障等關鍵工作。她們前期經過為期兩個月的層層選拔，又經過了三周嚴格的理論培訓與實操訓練，不僅在形象氣質上符合大賽的高標準要求，更側重服務意識、專業素養和團隊協作能力，積極踐行東航“精心、精準、精致、精細”的“四精”服務理念，用專業與熱情做好服務保障。

開幕式引導，傳遞東道主熱情

在亞冬會開幕式的舞臺上，崔瑩和周奕帆，這兩位來自東航 “凌燕” 禮儀志愿隊的志愿者，分別擔任蒙古和斯里蘭卡運動員入場的引導員。

為了在開幕式上呈現出最完美的狀態，她們付出了超乎常人的努力。在前期訓練中，長時間的站立成為了她們的日常，她們憑借著對“做好每一個細節”的執著追求，不斷打磨每一個動作、每一個表情。

開幕式當晚，崔瑩和周奕帆身著精心設計的服裝，化身“冰雪使者”，手舉標有“蒙古”和“斯里蘭卡”的引導牌，洋溢著自信的微笑，邁著優雅的步伐，引領著代表隊入場，傳遞著東道主對參賽運動員的熱情歡迎。

東航“凌燕”志愿者作為引導員的風采，傳到社交媒體之后，也贏得了網友點贊：“東航，杠杠的！”

為旗陣當“向導”，為百種物資當“管家”

本屆亞冬會開幕之際，亞洲多國的領導和相關國際組織的負責人也來到哈爾濱。東航“凌燕”志愿者成為重要場合的保障生力軍。她們在主席臺、貴賓區、梯控、旗陣引領以及庫房管理等崗位全力以赴，成功保障了文萊、吉爾吉斯斯坦、泰國、韓國、巴基斯坦、卡塔爾等國政要，以及國際奧委會、亞奧理事會有關重要接待與會見活動。

主席臺和貴賓區是接待中外要客的核心區域，為了營造出既莊重又舒適的氛圍，“凌燕”志愿者們在布置時充分考慮到美觀、舒適與功能性的完美結合，從主席臺物品的擺放位置，到貴賓區的每一件裝飾布置，都進行精確丈量，確保位置精準無誤。

旗陣引導人員則負責旗陣區各方來賓引導。她們精準擺放 34 個參賽國家和地區的旗幟，精心打磨與貴賓互動的每一個細節。也有的崗位則在更難被聚光燈甚至來賓注意到的幕后，但“凌燕”志愿者們同樣一絲不茍。

梯控崗位的志愿者，連續幾個小時守在咫尺電梯轎廂，隨時等候指令。庫房管理每天盤點著百余種、千余件物資，當好“管家”，確保每一件物品都擺放整齊、標識清晰，隨時為相關接待服務提供所需。

國內外嘉賓接待，熱情高效服務展示專業水準

在亞冬會開幕式上，國內外嘉賓區域的引導接待服務，同樣由東航“凌燕”禮儀志愿隊成員負責。

在國內嘉賓區，13位“凌燕”為約1100名國內來賓提供了細致入微的服務。從冰雪天氣中的室外接車開始，她們用熱情的微笑和溫暖的問候迎接每一位嘉賓，引導著一波又一波的嘉賓團有序進入場館，同時還要根據嘉賓的座位號，有條不紊地指引嘉賓至相關區域入座。

現場接待中，她們充分發揮了在航班服務中積累的經驗和技巧，通過提前熟悉座位分布、一遍遍地演練模擬，設計各種特殊場景的保障方案，促進引導工作高效有序。

同時，賽會上還有16名“凌燕”志愿者，肩負著接待1000余名境外嘉賓服務保障任務。為了確保服務萬無一失，團隊成員提前做了大量細致的準備工作。她們深入學習各地禮儀規范，見面時的問候方式、交談中的肢體語言、不同風俗文化中的禁忌事項……她們還通過模擬接待場景練習等方式，不斷提升自己的外語聽說讀寫水平。“凌燕”志愿者們更是多次實地考察場館，繪制詳細的路線圖，確保能精準地引導來賓前往會場、能幫助來賓尋找休息區和衛生間等設施。

而在開幕式當天，她們更往返于接車點和會場近 50 次，一份份飽滿的熱情和真誠的微笑，一句句簡單而溫暖的 “WELCOME”，贏得了海外來賓的點贊。