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近日,中國金融傳媒以“保障金融權(quán)益助力美好生活”為主題在京舉辦2025金融消保與服務創(chuàng)新主題活動,并正式發(fā)布2025年金融消保與服務創(chuàng)新優(yōu)秀案例名單。富邦華一銀行(以下簡稱“富邦華一”)憑借其數(shù)字人民幣建設項目的創(chuàng)新實踐,從百余個參評案例中脫穎而出,成功入選“線上金融服務創(chuàng)新案例”。

中國金融傳媒自2014年發(fā)起金融服務創(chuàng)新案例征集活動以來,旨在發(fā)掘金融機構(gòu)在消費者權(quán)益保護和金融服務創(chuàng)新方面的生動實踐,搭建起行業(yè)經(jīng)驗共享的橋梁。在金融與民生深度融合的當下,消費者權(quán)益保護已成為衡量行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要標尺。面對客戶對金融服務安全性、普惠性、便捷性的更高期待,近年來富邦華一主動突破傳統(tǒng)服務邊界,聚焦小微企業(yè)、外籍客群等關(guān)鍵領域,創(chuàng)新數(shù)字化服務手段破解移動支付“最后一公里”難題,從客戶需求中孕育的實踐創(chuàng)新,不斷重塑著富邦華一在客戶服務上的溫度與精度。

作為首批接入數(shù)字人民幣體系的外資銀行,富邦華一銀行數(shù)字人民幣建設的創(chuàng)新性,突出體現(xiàn)在其構(gòu)建多元化的數(shù)字人民幣應用場景生態(tài)和用戶權(quán)益保障的服務體系,打造“安全、便捷、有溫度”的線上服務體驗。一方面,富邦華一圍繞客戶需求,擴大客戶服務路徑,升級數(shù)字人民幣錢包,臺胞客戶通過臺胞身份證件核驗及銀行卡綁定的方式實現(xiàn)臺胞數(shù)字人民幣錢包升級至二類錢包服務,支持客戶隨用隨充功能,解決了臺胞客戶使用數(shù)字人民幣錢包額度小,兌出、兌回以及隨用隨充權(quán)限受阻的問題,拓寬了境外來華人士的便利化支付渠道,進一步提升數(shù)字人民幣便利化支付體驗。另一方面,富邦華一借助自身的獨特優(yōu)勢,進一步拓展數(shù)字人民幣在對公場景的運用,推動企業(yè)數(shù)字人民幣收款業(yè)務、銀團貸款等項目落地,使企業(yè)客戶可以使用數(shù)字人民幣,更靈活地響應企業(yè)多樣的數(shù)字化服務需求,建設有特色的數(shù)字人民幣創(chuàng)新支付生態(tài)圈,推動數(shù)字金融和實體經(jīng)濟的深度融合。