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□李麗（南京師范大學(xué)）

據(jù)報道，6月23日，劉先生在網(wǎng)絡(luò)平臺購買了一批觀賞魚，但到貨后卻當(dāng)天全部死亡。當(dāng)劉先生向平臺發(fā)起索賠時，卻被商家提出“給魚開具死亡證明”的奇葩要求。該新聞一經(jīng)曝光，立刻引起網(wǎng)友的關(guān)注與討論。

不少網(wǎng)友紛紛表示“今年最奇葩的事件”，更有網(wǎng)友留言戲謔“以后估計蝦也要開死亡證明了”“麻煩提供一下魚的出身證明”“魚的身份證呢？魚的出生證呢？戶口本呢？”針對劉先生分享的離譜遭遇，也有許多網(wǎng)友表示感同身受，留言曾在網(wǎng)購維權(quán)上遭到平臺或商家的奇葩刁難。

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)深入到群眾生活的方方面面。但伴隨著網(wǎng)絡(luò)消費的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)卻成為一個令人頭疼的問題。消費者維權(quán)本應(yīng)當(dāng)是再正常不過的合理合法行為，為何如今卻頻頻遭受到無理甚至荒謬的“路障”阻撓呢？

網(wǎng)絡(luò)購物本身是建立在平臺之上的多方合作式交易，由商家、平臺、顧客三方構(gòu)成交易的中心環(huán)節(jié)，但商品的運送又經(jīng)手于物流與檢錄各部門。正是這種多方參與的模式造成因素的復(fù)雜性，由此產(chǎn)生的責(zé)任機制便不可避免地有些混亂、模糊，使得平臺或是商家在面對消費者維權(quán)時，有了推諉或是敷衍的可乘之機。

而針對網(wǎng)絡(luò)購物的具體規(guī)則制度目前亟待優(yōu)化與完善，這使得維權(quán)本身如同在走“獨木橋”，較為艱難。于是，一旦面臨索賠等消費維權(quán)問題，一些賣家以險惡來揣度買家，便故意提出了“奇葩證明”來扮演消費者維權(quán)之路上的“攔路虎”。賣家試圖借此來打消消費者的維權(quán)念頭，讓消費者“知難而退”，從而便可免受承擔(dān)責(zé)任與麻煩纏身的煩惱。但這種行為使得買家與賣家之間原本彼此信任的情況，出現(xiàn)了可能崩盤破碎的潛在裂痕。

無論是線下實體交易，還是線上網(wǎng)絡(luò)購物，消費者的合法權(quán)益始終應(yīng)當(dāng)?shù)玫角袑嵱行У乇Ｕ稀Ｔ诿鎸Ξa(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問題時，消費者如能實現(xiàn)與賣家和平協(xié)商和解，自然是萬幸。如若不能，反而被提出滑稽可笑的“奇葩證明”要求，也絕不能縱容，應(yīng)當(dāng)通過投訴，由第三方或官方來促成溝通與和解，實現(xiàn)矛盾盡可能地化解。

保護消費者合法權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營者行為，是維護社會經(jīng)濟秩序，促進民生與社會和諧的重要手段，是社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展的重要內(nèi)容。貫徹落實消費者合法權(quán)益的各項保護機制，才能鼓勵經(jīng)營者以誠為本，為人為本，營造公平競爭的市場經(jīng)濟氛圍。消費是與群眾生活息息相關(guān)的日常活動，要想讓群眾買得放心、安心，便要盡快扼殺“奇葩證明”在消費維權(quán)道路上充當(dāng)“攔路虎”的亂象，讓群眾合理合規(guī)的消費權(quán)益，得到應(yīng)有的積極重視與高度關(guān)注。

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