移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，面對(duì)不確定的市場(chǎng)環(huán)境和社交娛樂方式的變革，作為家庭娛樂的重要組成部分，長(zhǎng)視頻的發(fā)展迎來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

從長(zhǎng)視頻行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，在過去幾年，視頻行業(yè)涌現(xiàn)出了許多新內(nèi)容、新功能和新模式，消費(fèi)者的需求也迎來了全新升級(jí)。用戶對(duì)長(zhǎng)視頻基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容要求更嚴(yán)格，對(duì)情感的共鳴、個(gè)性化消費(fèi)表現(xiàn)出了更多的期待。

如何維護(hù)網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)視頻行業(yè)健康發(fā)展？如何為消費(fèi)者提供更好的視頻消費(fèi)體驗(yàn)？12月7日，由《中國(guó)消費(fèi)者》雜志社主辦，“愛優(yōu)騰”等視頻頭部企業(yè)參加的“網(wǎng)絡(luò)視頻創(chuàng)新服務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)座談會(huì)”在線上成功舉辦。同時(shí)，該次活動(dòng)得到了國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局網(wǎng)監(jiān)司、中消協(xié)、北京市消協(xié)、上海市消保委、江蘇省消保委、浙江省消保委及法律界專家的大力支持。

(資料圖片)

“對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者而言，網(wǎng)絡(luò)不再是生活中的陌生領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)視頻已經(jīng)成為日常消費(fèi)生活的一部分。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)栗元廣針對(duì)長(zhǎng)視頻行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀表示，網(wǎng)絡(luò)視頻應(yīng)創(chuàng)新發(fā)展、嚴(yán)守底線，同時(shí)堅(jiān)持內(nèi)容為王，品質(zhì)為上。

“從調(diào)查結(jié)果來看，近半數(shù)受訪者每天觀看視頻時(shí)長(zhǎng)為30分鐘至2小時(shí)區(qū)間。”《中國(guó)消費(fèi)者》雜志社總編輯呂金波在此次會(huì)議上發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益調(diào)查報(bào)告》。據(jù)了解，該調(diào)查項(xiàng)目由《中國(guó)消費(fèi)者》雜志社和中標(biāo)協(xié)安全健康消費(fèi)工作委員會(huì)聯(lián)合組織開展，線上線下調(diào)查階段共歷時(shí)20天，收集有效問卷14915份。

調(diào)查結(jié)果顯示，有償網(wǎng)絡(luò)視頻正在被越來越多消費(fèi)者所接受。44.57%的受訪者愿意接受有償網(wǎng)絡(luò)視頻，38.1%的受訪者選擇性接受，14.48%的受訪者不接受，還有2.85%的受訪者表示“無所謂”。“在受訪者對(duì)付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)視頻插播廣告的態(tài)度方面，呼聲最高的依次是：1.付費(fèi)會(huì)員應(yīng)享有廣告可關(guān)閉、可跳過權(quán)利；2.付費(fèi)會(huì)員有權(quán)選擇廣告類型和方式；3.付費(fèi)會(huì)員應(yīng)觀看無插播廣告的視頻。”呂金波表示，從調(diào)查結(jié)果看，消費(fèi)滿意度位列前五名的視頻網(wǎng)站分別為騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷、嗶哩嗶哩和芒果TV。

消費(fèi)者的需求升級(jí)驅(qū)動(dòng)著視頻產(chǎn)品和技術(shù)的迭代更新，用戶的付費(fèi)行為正成為長(zhǎng)視頻行業(yè)向前發(fā)展的動(dòng)力。

我國(guó)長(zhǎng)視頻平臺(tái)以“愛優(yōu)騰”三家頭部企業(yè)為代表，其創(chuàng)立時(shí)間都已經(jīng)超過10年以上。面對(duì)消費(fèi)者對(duì)內(nèi)容質(zhì)量、網(wǎng)站服務(wù)等表現(xiàn)出的個(gè)性化、多元化需求，視頻企業(yè)如何創(chuàng)新服務(wù)模式，更好滿足消費(fèi)者需求，更好地保障消費(fèi)者權(quán)益也成了本次會(huì)議的重要議題。

“2022年，騰訊視頻VIP會(huì)員業(yè)務(wù)迎來了10周年節(jié)點(diǎn)。騰訊視頻一直以用戶的需求為中心，以差異化的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù)使消費(fèi)者獲得更好的線上視頻消費(fèi)體驗(yàn)。未來，我們也會(huì)在這個(gè)方向上堅(jiān)持不動(dòng)搖。”騰訊在線視頻副總裁何毅進(jìn)表示，針對(duì)當(dāng)前消費(fèi)需求，騰訊視頻一直在推進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)計(jì)劃。“對(duì)視頻平臺(tái)而言最核心的任務(wù)就是服務(wù)好用戶。服務(wù)好用戶的抓手我們認(rèn)為是持續(xù)地去升級(jí)創(chuàng)新，以用戶需求為根本動(dòng)力，理解用戶痛點(diǎn)，著力推動(dòng)內(nèi)容升級(jí)、功能更新和服務(wù)的迭代。通過高價(jià)值和強(qiáng)感知來滿足用戶的期待。我們希望創(chuàng)新迭代能帶來額外的驚喜。”

何毅進(jìn)表示，騰訊視頻內(nèi)容服務(wù)升級(jí)思路將聚焦精品化、多元化的內(nèi)容基底，個(gè)性化在線視頻觀看體驗(yàn)及正向引導(dǎo)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值等方面。

“在視頻行業(yè)非常龐大的用戶體量下，多元化高標(biāo)準(zhǔn)的用戶需求在不斷地推到我們面前。”何毅進(jìn)表示，一定會(huì)正視這一多元化用戶需求，在充分保障用戶權(quán)益的前提下，從不同場(chǎng)景不同維度進(jìn)一步提升在線視頻的消費(fèi)體驗(yàn)。

“內(nèi)容為王才是視頻行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”騰訊集團(tuán)公共事務(wù)副總裁馮宏聲在交流發(fā)言時(shí)表示，用戶至上、合規(guī)發(fā)展、共同構(gòu)建有序市場(chǎng)是視頻行業(yè)已經(jīng)達(dá)成的廣泛共識(shí)。“如何通過創(chuàng)新走出發(fā)展之路，是國(guó)內(nèi)外視頻行業(yè)面臨的共同難題，如果不能找到可持續(xù)發(fā)展的新模式，就無法支撐優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)生，會(huì)從根本上損害消費(fèi)者享受更多文化產(chǎn)品的利益。我們要在守住法律法規(guī)的底線、合規(guī)發(fā)展的前提下，盡量針對(duì)不同消費(fèi)偏好，平衡好消費(fèi)者的消費(fèi)需求，借助技術(shù)手段去探索更多的商業(yè)創(chuàng)新模式。”

改善用戶消費(fèi)體驗(yàn)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新成為行業(yè)共識(shí)。愛奇藝會(huì)員事業(yè)部副總裁陳首峰表示，在深耕版權(quán)保護(hù)的同時(shí)，作為創(chuàng)新的重要部分，愛奇藝將會(huì)為自動(dòng)續(xù)費(fèi)用戶創(chuàng)造新的價(jià)值，“額外針對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)用戶增加了許多增值權(quán)益，讓用戶享受覺得自動(dòng)續(xù)費(fèi)是一個(gè)優(yōu)惠而不是一項(xiàng)額外負(fù)擔(dān)。”

優(yōu)酷首席運(yùn)營(yíng)官劉燕紅介紹，優(yōu)酷每年都對(duì)是否滿足用戶體驗(yàn)進(jìn)行內(nèi)部評(píng)級(jí)，也會(huì)持續(xù)增加多元化的視頻內(nèi)容，比如滿足視障人士觀影需求的觀影專場(chǎng)、經(jīng)典片源高清翻新。“我們會(huì)多傾聽用戶的聲音，不斷提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容滿足用戶的消費(fèi)需求”。

在過去幾年，中消協(xié)及各省市消協(xié)組織也對(duì)長(zhǎng)視頻消費(fèi)領(lǐng)域存在的問題給予了關(guān)注。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊曉軍表示，“希望長(zhǎng)視頻行業(yè)在頭部企業(yè)引導(dǎo)下，秉承科技向善、不斷創(chuàng)新，滿足消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展”。

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)唐健盛表示，希望從商業(yè)底層邏輯來判斷長(zhǎng)視頻業(yè)態(tài)和模式對(duì)整個(gè)消費(fèi)群體的風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值，“把選擇權(quán)交還給消費(fèi)者，大家的事情大家商量著辦，最終實(shí)現(xiàn)滿足消費(fèi)需求，服務(wù)保障民生”。

2019年，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)曾開展網(wǎng)絡(luò)視頻App付費(fèi)消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)陸惜春表示，新冠肺炎疫情持續(xù)近三年來，網(wǎng)絡(luò)視頻的使用人數(shù)屢創(chuàng)新高，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻的關(guān)注度更高，“推動(dòng)平臺(tái)秩序健康發(fā)展，需要綜合治理，加強(qiáng)調(diào)研分析，建立常態(tài)化監(jiān)管制度。”

浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)于2020、2021年先后兩次對(duì)視頻App開展了消費(fèi)體察。浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)崔礪金對(duì)平臺(tái)在內(nèi)容制作方面做的努力表示了肯定，同時(shí)期望視頻平臺(tái)在創(chuàng)新發(fā)展中，多傾聽、真傾聽、真回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，更好地服務(wù)消費(fèi)者，滿足消費(fèi)者需求。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代開啟，數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展中技術(shù)在不斷演變，消費(fèi)者獲取信息的方式越來越便捷，在這變化中不變的是消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司副司長(zhǎng)張道陽(yáng)表示，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)來講，守法、誠(chéng)信的價(jià)值理念都沒有發(fā)生變化。就服務(wù)來講，網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)更應(yīng)通過保障消費(fèi)者的知情權(quán)來保障消費(fèi)者的選擇權(quán)，切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)合規(guī)建設(shè)，預(yù)防綜合性風(fēng)險(xiǎn)。

長(zhǎng)視頻內(nèi)容和商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展已成為行業(yè)發(fā)展的必然需求，而保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益更是其中的重中之重。近年來，視頻行業(yè)也在不斷完善合規(guī)工作，讓合規(guī)成為企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的永動(dòng)機(jī)和壓艙石。栗元廣在講話中強(qiáng)調(diào)，“創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)，應(yīng)以促進(jìn)消費(fèi)公平，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為先。企業(yè)是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任人，網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)是內(nèi)容和服務(wù)的提供者，應(yīng)兼顧經(jīng)營(yíng)需求和消費(fèi)需求。在機(jī)制創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)中不忘公平正義，不忘保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，平臺(tái)企業(yè)方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)”。

雙12——年終放價(jià)不斷，點(diǎn)開驚喜連連！

責(zé)任編輯：胡笑柯

關(guān)鍵詞： 騰訊視頻 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 合法權(quán)益