雖然進(jìn)入2023年僅1個(gè)月，但在這段時(shí)間里，關(guān)于看電視費(fèi)勁、電視亂收費(fèi)等問題，智能電視卻面臨著一系列的吐槽與批評，而且從普通用戶到明星大V，再到各大媒體，都紛紛下場。

不過，在這場洶涌的輿論風(fēng)暴里，各方的指向都集中在了電視廠商和視頻平臺(tái)身上，或者說主要集中在了OTT領(lǐng)域，IPTV、有線并沒有受到太多“沖擊”。

【資料圖】

但這顯然不是什么值得慶幸的事，而且，或是由于付費(fèi)等問題在IPTV上體現(xiàn)得并不明顯，或是由于IPTV的用戶群主要是一老一小，因而在網(wǎng)上難以產(chǎn)生太大的聲量，再或是一些用戶可能有意見，但并不能清晰地區(qū)分IPTV、OTT或有線業(yè)務(wù)之間的區(qū)別，因此只能將吐槽歸于“智能電視”這個(gè)被大家所能直觀了解的概念上，諸多因素疊加，最終讓IPTV暫時(shí)處于“安全”的境地。

因此，用戶的吐槽或批評看起來是針對電視廠商、視頻網(wǎng)站，但背后所反映的何嘗不是整個(gè)電視大屏行業(yè)的問題，甚至是危機(jī)，IPTV、OTT、有線都無法置身事外。尤其對IPTV來說，網(wǎng)友們提出的很多問題，IPTV并不是不存在，某種程度上可能只是暫時(shí)由OTT吸引了火力罷了。大家的諸多吐槽，同樣也是IPTV需要重視或反思的。

拿收費(fèi)問題來說，由于IPTV業(yè)務(wù)是和運(yùn)營商寬帶綁定的，在此前作為隨寬帶贈(zèng)送的業(yè)務(wù)時(shí)，IPTV得到了快速的普及，也積累了大量的用戶。

但近幾年，隨著運(yùn)營商對IPTV投入策略的變化等原因，除了首次的安裝調(diào)試費(fèi)，一些地方的IPTV每月也在收取十到十幾元不等的內(nèi)容收視費(fèi)用。一定程度上，這也為IPTV的進(jìn)一步普及增設(shè)了一些門檻。

某運(yùn)營商有關(guān)IPTV的用戶協(xié)議

至于增值業(yè)務(wù)收費(fèi)，IPTV此前不僅存在過被用戶批評的“無確認(rèn)二次訂購”問題，也存在過SP眾多、專區(qū)林立的現(xiàn)象。雖然前者如今已經(jīng)得到了解決，后者也因行業(yè)普遍采用的大包制和融合包套餐，從而大大簡化了用戶付費(fèi)，但對IPTV而言，付費(fèi)套餐的設(shè)計(jì)與優(yōu)化將是一個(gè)持久的命題，尤其此次網(wǎng)上集中的輿論，更足以讓IPTV各方在此方面引起警惕。

除了收費(fèi)，操作問題也是大家當(dāng)下吐槽的重點(diǎn)。如果說OTT層級多、頁面雜是系統(tǒng)和運(yùn)營方面的問題，那么IPTV機(jī)頂盒和遙控器讓用戶需要在不同設(shè)備與信號源之間來回切換，則是終端方面的問題，這也是用戶在看電視過程中最大的痛點(diǎn)之一。其中，IPTV多年未變、甚至還停留在傳統(tǒng)電視時(shí)代的遙控器設(shè)計(jì)，更是被一眾年輕用戶所嫌棄。

其實(shí)，不只是年輕網(wǎng)友們的吐槽，在2022年1月發(fā)布的《2022中國適老化電視調(diào)研報(bào)告》中也提到，“設(shè)備多（機(jī)頂盒、電視機(jī)）不知道互相怎么切換”，是老年人在使用智能電視過程中遇到的第二大困難。

圖源：《2022中國適老化電視調(diào)研報(bào)告》

對于這個(gè)“鍋”，顯然不能單純地讓電視廠商來背，需要在電視之外額外搭配機(jī)頂盒和遙控器的IPTV（當(dāng)然也包括有線和一些OTT盒子），其實(shí)才是讓用戶進(jìn)行更多切換操作的原因所在。而正如前面所說，用戶的批評和吐槽之所以都落在了智能電視上，更多是因?yàn)樗麄兛赡懿⒉荒苊鞔_區(qū)分不同業(yè)務(wù)間的區(qū)別。

由于產(chǎn)業(yè)分工、政策監(jiān)管，甚至是一些歷史遺留問題等原因，看電視需要在不同設(shè)備之間切換這一用戶眼中的痛點(diǎn)，短時(shí)間內(nèi)似乎很難改變。但是，從遙控器的優(yōu)化，到IPTV軟終端的推廣等措施，卻有望極大提升用戶體驗(yàn)，也是產(chǎn)業(yè)需要更多發(fā)力的。

此外，還有內(nèi)容問題。不得不說，相比之前，如今IPTV在很多熱門影視內(nèi)容的更新時(shí)效性方面已經(jīng)有了長足的進(jìn)步，但即便如此，相比更具開放性、更加互聯(lián)網(wǎng)化的OTT，IPTV顯然還是有一定差距的。很大程度上，這也導(dǎo)致了大量年輕用戶轉(zhuǎn)投OTT，而IPTV卻一直都難以擺脫“一老一小”的標(biāo)簽，這其實(shí)也是因封閉帶來的局限。

內(nèi)容方面不得不提的還有電視直播業(yè)務(wù)，相比OTT，這無疑是IPTV最具競爭力的優(yōu)勢之一。不過，某種程度上，電視直播其實(shí)更多是政策給予IPTV的優(yōu)勢，如今IPTV、OTT、有線三足鼎立的格局已經(jīng)形成，加上在廣大用戶的呼聲中，OTT直播并非沒有進(jìn)一步放開的可能。

畢竟，各地廣電通過和OTT企業(yè)的合作，OTT直播業(yè)務(wù)這兩年已經(jīng)在很多地方得到廣泛普及，而且，還是直接通過增加首頁專欄的方式。

某OTT平臺(tái)有線電視業(yè)務(wù)宣傳圖

對用戶而言，由于不需要使用額外的機(jī)頂盒，不需要在不同的設(shè)備和信號源之間切換，更不需要下載額外的軟件，所以哪怕是在OTT直播業(yè)務(wù)收費(fèi)的情況下，能直接在OTT上觀看電視直播，也是一種更為便捷的方式。因此，IPTV接下來如何應(yīng)對這一業(yè)務(wù)所帶來的沖擊可能，顯然就是需要更多考量的。

所以，就像人們常說的那句話：當(dāng)雪崩來臨時(shí),沒有一片雪花是無辜的。當(dāng)電視如今成為全民的吐槽對象，無論OTT還是IPTV、有線，都應(yīng)該引起足夠的反思和警惕。畢竟，大家本質(zhì)上都是在同一個(gè)電視屏上爭奪用戶注意力，如果真的有更多人不再看電視，無論對誰都不會(huì)是什么好事情。

如何提高用戶對電視大屏的“好感度”？2023年2月16-17日，在由流媒體網(wǎng)主辦的“冰城論道”上，來自大屏產(chǎn)業(yè)鏈各方的嘉賓，也將圍繞這一話題從不同維度展開深入探討，敬請期待。

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責(zé)任編輯：房家輝

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