想在流媒體平臺的搜索框里找到一部劇集有多難？想聽完片尾曲或者看完片后彩蛋，卻要和平臺的「自動播放下一集」功能搶時間？又或者怎么也找不到的播放歷史？這種得不到的「挫敗感」對流媒體平臺的用戶來說影響有多大？

UI界面設計對流媒體平臺來說，究竟是像內容一樣具有決定性作用，還是無傷大雅的附加值？

轟轟烈烈的「流媒體之戰」為觀眾提供了無窮盡的影視娛樂選擇，但多起來的不止有選擇，還有不得不在各種設備終端上、與各種平臺互動的用戶體驗。從對著遙控器說話、用語音控制代替一個字母一個字母輸入的搜索欄，到關閉自動播放、增加標簽等等自定義服務，用戶與流媒體平臺的互動比起過去已經有了不小的進步。

【資料圖】

但仍有不少人相信，隨著流媒體逐漸成為電視內容的主要傳輸平臺，每家平臺都要在用戶界面和用戶體驗上下點兒功夫。

用戶體驗度最高的平臺都有什么共性？最讓觀眾厭煩的界面設計又是什么？

提高「易用度」：直觀、簡潔、美觀

在采訪中，受訪者普遍認為Netflix擁有最好的用戶界面，獲得稱贊的主要理由是它的「易用性」，甚至有人將它的界面設計稱為黃金標準。「我不知道是因為它的界面天生直觀，還是因為我最熟悉它，Netflix是所有平臺中使用起來最容易的：我能很直接地找到已經在看的節目，能通過『Top 10』榜單找到大家都在談論的新節目，搜索功能也能提供我想找到的結果。」

Disney+干凈、直截了當、具有美學吸引力的界面設計和按照IP或內容品牌（迪士尼、皮克斯、國家地理和《星球大戰》等）分類的內容呈現受到稱贊，「用戶能立即知道應該去哪里找他們想看的內容」。

策劃內容庫：合理匹配、清晰呈現

依托于強大的蘋果生態，Apple TV+簡潔且流暢的設計以及它與其他蘋果設備的高度兼容獲得了不少用戶的青睞，但也有人提出Apple TV+在內容展示與呈現上缺少策劃。「與其說Apple TV+是一家流媒體平臺，不如說是觀看某一部原創劇集或電影的、『用后即拋』的一次性平臺。」

同樣因易用度受到稱贊的Netflix在這一點上做得也不算完美，有人抱怨它向用戶「拋出」了太多。比如，在2022年艾美獎提名的目錄下，Netflix選擇把《日落家園》（Selling Sunsets）放在《女傭》（Maid）旁邊，「《日落家園》是Netflix的原創作品，我理解他們想要炫耀的心情，但如果我在尋找獲得艾美獎提名的內容，我可能想看一些更有聲望的劇集。」

糟糕體驗的共性：混亂

HBO Max是當前市場上最熱門的平臺之一，但在推特搜索欄中輸入「HBO Max應用程序（app）」時，會看到有不少用戶對平臺界面設計的抱怨。華納兄弟探索公司的首席財務官岡納爾·維登費爾斯（Gunnar Wiedenfels）在1月份承認，「用戶體驗是HBO Max目前面臨的最大障礙」。

從基本功能如倒退鍵和虛擬鍵盤設計的不合理，到難以找到登陸頁面和劇集菜單，再到如《權力的游戲》（Game of Thrones）這樣的爆款劇集上線時平臺的頻頻「崩潰」，受訪者說他們得「忍受」這個糟糕的界面才能觀看他們想看的內容。

作為一家電商旗下的流媒體平臺，Prime Video提供的用戶體驗糟糕到令人詫異，「上面什么都有，但找到你想看的、或者好的內容實在太難了」。Prime Video的主頁和導覽似乎像沒有整理過，也很少在主頁強調當前的流行趨勢和給用戶的個性化推薦。Peacock的用戶只用它看體育直播和《黃石》（Yellowstone），但從不更新的界面和無用的搜索功能讓人對它的用戶友好度感到沮喪，選擇離開這個平臺。

《美國諜夢》（The Americans）和《安道爾》（Andor）的編劇和制片人斯蒂芬·希夫（Stephen Shciff）直白地評價主流平臺的UI設計，「它們都很糟糕，盡管我為這些平臺工作，但它們的設計都很糟糕。」

風向評論

從流媒體平臺代替電視成為觀眾（尤其是年輕觀眾）的首選娛樂渠道后，「內容為王」是我們常常掛在嘴邊的一個詞，但除了內容之外，還有什么是促使觀眾做出消費決定的因素呢？

對于行業內的人來說，他們可能需要流媒體平臺提供自己需要的行業相關信息，比如主創團隊的姓名和不被「自動播放」打斷的片尾字幕。

但對普通觀眾來說，他們需要的又是什么？用豐富的內容和合理的價格成功地將觀眾轉化為消費者后，別讓混亂卡頓的用戶體驗將他們再次拒之門外。

責任編輯：李楠

關鍵詞：