“到基層一線去，走進(jìn)社區(qū)，作社區(qū)工作者，傾聽老百姓身邊的故事，感受接訴即辦工作的苦辣酸甜……”近日，清華大學(xué)在校博士生與研究生們組成的和義街道實(shí)踐支隊來到豐臺區(qū)和義街道開展清華學(xué)子走進(jìn)社區(qū)活動。8月15日早上９：００點(diǎn)，清華學(xué)子一行6人驅(qū)車半小時，踏進(jìn)了豐臺區(qū)和義街道東里第三社區(qū)，拉開了今天“社區(qū)治理社區(qū)接訴即辦工作”主題實(shí)踐活動的序幕。
接訴即辦 清華學(xué)子修繕漏雨樓頂
和義街道和義東里第三社區(qū)，位于南苑路和義段東側(cè)，這里是和義地區(qū)最早的居民小區(qū)，房屋建成于上世紀(jì)80年代初，40多年過去了，這里從職工羨慕的新房高樓變成了典型的老舊小區(qū)。老化的基礎(chǔ)設(shè)施和生活配套成為社區(qū)治理的難題，也成為社區(qū)工作者和居民的頭疼事兒。和義東里第三社區(qū)是街道接訴即辦辦件最多處理辦件優(yōu)質(zhì)服務(wù)社區(qū)之一更是難題最多的社區(qū)之一，平均每月街道接訴即辦件量３０余件。
(資料圖片)
“我經(jīng)常在說社區(qū)工作無論是接訴即辦也好無論黨建服務(wù)也好，我們就當(dāng)自己是居民，首先站在居民角度思考工作，什么問題都能解決……比如剛剛接到這個件，居民家中漏雨問題，其實(shí)該棟樓幾乎年年都有漏雨問題，是社區(qū)頭疼的問題之一……”聽著社區(qū)書記的介紹，看著厚厚的泛黃的接訴即辦工作手冊，公共管理學(xué)院的博士王印琪鼓起勇氣，主動請纓要和社區(qū)工作者們一起去實(shí)地辦件實(shí)地解決最貼近民生的問題?！皶浳蚁胪度氲皆蹅兘釉V即辦工作，實(shí)際辦件，咱們開始吧！
上午１０：００，“您好，我是咱們東里第三社區(qū)工作者王印琪，這次您的件我為您處理，首先感謝您對工作的支持……”第一次穿社區(qū)的藍(lán)馬甲，第一次以社區(qū)工作者的身份實(shí)際參與社區(qū)治理，同學(xué)們一開始還有新鮮感。一起爬著“老破小”的居民樓，在37攝氏度的高溫“加持”下，大家不一會兒衣服就被汗水浸濕。實(shí)踐支隊的每個人心理都在默默感受著每名社區(qū)工作者的不易，感受著最接“地氣兒”的百姓生活，感受著最真實(shí)的社區(qū)工作者的日常?！拔壹乙恢痹谶@小區(qū)居住，我們這個樓樓齡快40年了，上次的防水還是2012年老舊小區(qū)改造做的。前年我們這個樓道就漏雨，去年發(fā)現(xiàn)樓頂這位置竟然長了一顆樹，5月份的時候我找了管樓的社區(qū)工作人員，他們已經(jīng)找?guī)煾到o處理了兩次了，但是沒管用，漏的越來越厲害，現(xiàn)在從樓道漏的位置已經(jīng)蔓延到我家廚房了，不光我家，我樓下的5層、4層居民都漏了。沒辦法我只能打12345了！“你們摸摸看，這墻現(xiàn)在還是濕的呢”；“哎呀，這樓道里還有電表，多危險啊”。同學(xué)們你一嘴我一嘴的討論開，商量著怎么給求助的居民解決這個難題。今年我們又無奈的打了接訴即辦熱線，這次沒想到是清華的學(xué)子上門給我們解決問題，他們以社區(qū)工作者的身份投入到給我解決問題中，溝通方式高效，不大一會兒他們就開展工作，現(xiàn)場和施工工人們講解施工解決方案，填埋樓體縫隙，在樓頂鋪設(shè)好瀝青氈子，緩解目前漏雨問題，然后迅速和清華土木工程專業(yè)同學(xué)一起進(jìn)行網(wǎng)上云處理，而后通過了解政策又聯(lián)系區(qū)住建委申報危險樓體建設(shè)專項(xiàng)資金，申請樓體專項(xiàng)解決樓體漏水根本問題。這次辦件效果我很滿意！這服務(wù)必須滿分??！”
中午１３：００，當(dāng)圓滿解決完辦件后，清華學(xué)子們每個人臉上都露出了滿意的微笑，“今天非常榮幸能有機(jī)會能夠參與到社區(qū)治理的過程當(dāng)中，用我們所學(xué)的專業(yè)知識與資源為居民解決家中漏水問題，深切體會到和義街道東里第三社區(qū)真正為人民服務(wù)，為老百姓辦實(shí)事。街訴即辦工作確實(shí)能夠幫助街道實(shí)現(xiàn)高效治理，打造一個有韌性的社區(qū)。作為一名公共管理學(xué)院的博士生，未來我希望在就業(yè)實(shí)踐的過程中能夠加入豐臺區(qū)，真正為百姓做一些實(shí)事，做一些好事?！蓖跤＄髡f道
迅速出擊 清華學(xué)子解居民后顧之憂
“5號樓3單元3層301、302一側(cè)的樓道玻璃碎了，碎了兩天了，一直沒有維修，導(dǎo)致晚上進(jìn)蚊子，影響了居住環(huán)境，影響我睡眠。我該找誰？誰給我立刻解決問題？”“您好，我是咱們社區(qū)工作者潘雨欣，您此次的問題，我為您處理?！贝丝糖迦A公共管理學(xué)院研究生潘雨欣正在辦理著和義東里第一社區(qū)的居民張先生反映的問題。
據(jù)記者了解，上午９：３０分，東一社區(qū)的張先生打電話向社區(qū)反映5號樓3單元3層301、302一側(cè)的樓道玻璃碎了，碎了兩天了，一直沒有維修，導(dǎo)致晚上進(jìn)蚊子，影響了居住環(huán)境。張先生不知道新物業(yè)公司的電話導(dǎo)致問題一直沒有被解決，后來通過和義辦（12345）派件給到和義街道和義東里第一社區(qū)委員會，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)將任務(wù)派發(fā)給清華學(xué)子回家的清華學(xué)子，上午１１：３０分，他們快速的制定了解決計劃，準(zhǔn)確的、解決了問題。
清華公管碩士研究生潘雨欣告訴記者：“當(dāng)收到社區(qū)委員會給的任務(wù)時，我們先了解了一下大概情況，利用午飯時間，與隊員們制定了計劃方案，考慮了方案是否行得通、效率是否高、居民能不能滿意這個解決方案等方面，最后構(gòu)思出來了一個較為完善的解決方案?！?/p>
下午１４：００分“這些清華孩子們還真挺負(fù)責(zé)的，聯(lián)系物業(yè)挺快的、很務(wù)實(shí)。因?yàn)閷儆诶吓f小區(qū)，前期物業(yè)撤出，現(xiàn)在由應(yīng)急物業(yè)代管，自己聯(lián)系物業(yè)，物業(yè)一般不會那么快的來解決，由咱們社區(qū)聯(lián)系物業(yè)，物業(yè)肯定也更重視一些”，“他們清華學(xué)子的思路真是挺清晰的，很快就知道怎么解決，到現(xiàn)場之前就把物業(yè)聯(lián)系好了，他們直接就可以測量窗戶的長和寬，定制合適的玻璃，他們甚至還去了解了玻璃的材質(zhì)了，因?yàn)檫@里居民老年人居多，怕玻璃再次碎裂誤傷到老人。當(dāng)天，他們就給我們安上了最合適的玻璃！這清華學(xué)子是真不錯,把事當(dāng)事！我很滿意最后的解決結(jié)果。”居民張先生說道。
潘雨欣表示：“很高興來到和義街道參與到接訴即辦的具體工作之中。‘紙上得來終覺淺 絕知此事要躬行。’在協(xié)助解決居民樓道玻璃修繕訴求的過程中，我們也切實(shí)體會到了開展接訴即辦工作在為民辦實(shí)事、為民服務(wù)方面的重要意義。未來也希望在進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時，增進(jìn)對現(xiàn)實(shí)實(shí)踐的觀察、思考與理解，為社會發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量?！?/p>
和義街道工作人員介紹說，我們組織清華學(xué)子們走轄區(qū)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)，引導(dǎo)青年學(xué)子將個人的理想追求融入黨和國家事業(yè)之中，更加希望他們能留在豐臺，駐足和義，在實(shí)踐中成長，以青年的朝氣銳氣，在豐臺區(qū)倍增追趕合作發(fā)展的計劃中，發(fā)揮自己的光與熱，綻放出最美的青春！
來源 豐臺時報
記者 張馨予 實(shí)習(xí)記者 王一彤 攝影 王一彤
編輯 張馨予
關(guān)鍵詞：
