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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 一直以來，工行淮安洪澤人民路支行堅持“以客戶為中心”的服務理念，面對客戶的急難愁盼問題做到“有求必應”“事出有效”。為了進一步提高市面人民幣的流通程度，提升工行服形象，淮安洪澤人民路支行決定迎難而上，以優(yōu)質(zhì)服務為基礎，多措并舉全力做好客戶殘損幣兌換回收工作。
近日的一天上午，淮安洪澤人民路支行像往常一樣叫號辦理業(yè)務，一位姓孫的女士拎著一個白色的塑料袋，里面裝著許多零零碎碎的錢，神色焦慮地走到柜臺前，詢問殘損幣能否兌換。經(jīng)詢問得知，該客戶家是開快餐店的，為了不流失顧客，經(jīng)常勉為其難收下一些斷開的或者污損的人民幣，在對外找零時卻沒有人愿意接收。孫女士在來到網(wǎng)點前，已經(jīng)去過周邊的小銀行詢問過是否可以兌換殘損幣，但都遭到了拒絕，孫女士非常的無助。
淮安洪澤人民路支行經(jīng)辦柜員得知后，首先安慰孫女士不要著急，工商銀行是可以兌換殘損幣的，并耐心的告知客戶殘損幣兌換原則，表示自己將會盡最大努力幫助兌換殘損幣，最大程度減少客戶損失。
由于孫女士帶來的殘損幣大多是斷開成兩半的，工作人員首先將相同票面的紙幣整理歸類，將還沒完全斷開的紙幣先放在一邊，再找出斷開處能夠完整拼接在一起的紙幣，認真仔細的逐一進行核定清點，一張一張的粘貼好，并且每一張都耐心告知客戶根據(jù)殘損幣兌換原則，每一張可以兌換的金額。為了不耽誤其他客戶辦理業(yè)務，網(wǎng)點業(yè)務主管和暫時不忙的大堂經(jīng)理都熱心的過來一起幫忙清點。眾人拾柴火焰高，在大家的共同努力下，最終為孫女士兌換了2335元。孫女士激動的表示，本以為這些錢兌換不了了，沒想到工商銀行的服務這么好，真不愧是國有大行，能夠這么多人細心的幫她兌換這么多斷開的錢，真的很感謝工商銀行的員工們，等自己在其他銀行的存款到期后將帶到工行來存。
淮安洪澤人民路支行客戶至上的暖心服務受到了客戶的贊許，不僅為客戶解決了難題，也提升了工商銀行的服務形象，該行今后也會繼續(xù)堅持做好殘損幣兌換工作，為客戶排憂解難。(文/袁玉)
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